供应链杂谈 （3）：众口难调星巴克-中

混天球

先说第一题的答案，两种原料是咖啡豆和奶制品。不光是因为用量大，而且是和竞争对手差异化竞争的重要资源，再者二者都是大宗商品市场上的项目，价格波动大，需要深入管理以降低供应链成本风险。
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( P, g0 H. E5 s' g$ a( K咱们再说说10年后的星巴克消费体验。大家的直观印象第一就是店面更多了。前面说了，12000家左右。你可能想，美国那么大，多吗？有人说国内（大城市）的星巴克遍地都是，您觉得呢？2011财年底，中国星巴克一共621家，全球第五多。更多的人说国内的麦当劳遍地都是，实际上中国麦当劳截止去年一共850家左右，全球第四。你可以想象12000家店是个什么样子。美国市场上，麦当劳真正做到了遍地都是，万人以上的小城镇基本覆盖，就这样截止2011财年总共14098家，星巴克居然和麦当劳差不多多了。那个一个路口三家星巴克的故事还能在吗？

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这是旧金山市中心的星巴克地点，截图面积是一英里见方（1.6公里见方）。带字母的是给谷歌塞钱塞爽了的，差钱的都只显示一个红点。你可以数一数，一英里见方内有30多家星巴克，那个著名的路口只剩两个星巴克了。饱和了，真的饱和了。面对每况愈下的单店销售额 （很多是自家店之间互砍），和越来越多的竞争对手，星巴克扩张乏力，从06年开始走下坡路，在08年1月7日达到高潮。这天麦当劳宣布在全国全面铺开高档咖啡产品，但居心叵测的媒体用的却尽是“麦当劳痛殴星巴克”之类的标题。第二天，星巴克董事会解雇了当时的CEO, 请回了星巴克的创始人舒尔茨。舒尔茨的策略是重归基本面和关店。这个时候很多的星巴克已经感觉不对了，人流来去匆匆，店里闹闹哄哄，糕点质量平庸。为了增加销售额，草草添加了一些新品种，有的很麻烦，比如热三明治，造成服务时间延长和顾客等待。某记者抱怨道：到早餐的钟点，微波炉的哔哔声不停，满屋的快餐味儿，哪象个星巴克呀，就是个快餐店。至于免费无线网，早就没影了。普通顾客一律收费，会员头一个小时免费。在麦当劳提供免费上网好几年，加油站都有了免费无线网的情况下，星巴克才慢吞吞的在2010年7月恢复提供免费上网。舒尔茨提出要恢复好咖啡，好食品，好环境的基本面，大搞治理整顿，在2008，2009两个财年关了1000多个店，站稳脚跟后，才又恢复稳健增长。请注意，我说的是美国市场。在国际市场上，尤其是中国，星巴克的扩张毫不减速，那是题外话。


# k+ T) A2 f: Q# I7 m. g和前任一样，舒尔茨面临着巨大的增长压力。你不增长，股票价格就得跌，股东就要你的命，哪怕你是创始人。但是简单的地理扩张（增建店面）已经不灵了，必须另辟途径。下面的几条策略，有的是舒尔茨搞的，有的是其前任CEO开始的，老舒接着执行。


% z' h! x: n& y& i; J4 s7 C# t第一，在产品上扩张。茶在追求健康的老美中开始流行，大力加强星巴克自己的茶品牌TAZO。面食点心类上下功夫，上次整的那个热三明治太糙，跟麦当劳学学，投钱搞专用设备，消灭了服务速度慢这个瓶颈。


8 |1 P& c+ P( n" U第二，在渠道上扩张。除了在店内卖自己的袋装咖啡豆，也去食品店和超市卖。同时上星巴克冰激凌，星巴克瓶装咖啡和冰咖啡，也在超市里当饮料卖，和红牛放一起。

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第三，在服务方式上扩充。前面提到有的店面顾客人来人往，坐下喝的少，买了就走的多，加强这方面的服务，在有些地段的店面开设不下车窗口服务，就是麦当劳在国内的得来速方式。这个在美国很普遍，但星巴克以前不干这个，因为和店面的风格不搭配。现在，凡是开设了不下车窗口的店面，不下车服务的销售额一般都在店面总额的一半以上。
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% x! E5 g, f* i6 r. k' s6 M7 x: `- |第四，在客户群上扩张，更贴近劳动人民群众。一个小问题，星巴克最恨哪个对手？麦当劳？不是。星巴克自己假清高，声称和麦当劳根本不是一个层次，不是一回事。麦当劳也摆出泾渭分明的架势，所有品种比星巴克低六到七毛钱。星巴克最恨的是Dunkin’ Donuts （2008年正式进入中国，查了一下，叫康恩都乐，朋友们有喝过的，告诉一下你更喜欢哪个，Dunkin还是星巴克，俺很好奇的说）。Dunkin是美国劳动人民，尤其是东部地区人民群众，喜爱的提神饮品。每天一大杯Dunkin，再吃上三四个甜甜圈，就到共产主义了。Dunkin的广告词就是“美国运转靠Dunkin （America runs on Dunkin） ” 我多次亲眼见到听到收入不高的劳动人民，啜着Dunkin，调侃着星巴克：“咱老百姓就喜欢这口，那些雅皮喝星巴克，纯粹吃饱了撑的烧的，拜托，不就一杯咖啡么，那么贵。”气得星巴克咬碎了钢牙，为啥？因为Dunkin咖啡按单位重量算（每盎司多少钱），价钱比星巴克贵。星巴克多次试图澄清和扭转人们的这个印象，但是都失败了。他们只得改弦更张，重点推一个早年收购的品牌“西雅图最好咖啡”作为集团公司的低端品牌。同样多管齐下，希望卖得哪都是。所以“西雅图最好咖啡”的成长是战略的重点之一。
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第五，速溶咖啡。速溶咖啡虽然不招人待见，但在星巴克的扩张计划之中是重中之重。为嘛呢？这实际上是在顾客的消费时段上扩张。一个顾客再喜欢你的咖啡，一天之中能安静坐下来品尝或者去你的店面购买的时间是很有限的。一天剩下的那么多时间呢？自己煮咖啡豆可以在一定程度上弥补，但一个是操作麻烦，再一个是一煮就煮多。这时速溶咖啡就显得方便了。这也是为什么大家都对速溶咖啡捏鼻子，但这块市场金额很大的原因。星巴克施展独门绝技，发明了一种独特的工艺来制作和鲜咖啡真假难辨的速溶咖啡VIA，并寄予厚望。这个产品的主要挑战是价格，基本是一块钱一杯，但消费者往往很犹豫，一美元自己冲一杯速溶咖啡，你当我傻呀。
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; s6 J% |1 O& ^/ k4 f  r扩张成长的思路不错。要实现没那么容易。搞运营的人该跳出来讨人嫌了，咱们说说供应链吧。
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丁丁咚

原来dunkin donuts比麦当劳还高一个档次啊？真没看出来。我看它整得花花绿绿的，而且是买甜甜圈的，以为是比麦当劳还低档的快餐店呢。也难怪星巴克想扭转印象失败了，那个Dunkin donuts真是怎么看怎么像廉价食品呢。

混天球

丁丁咚 发表于 2012-7-23 13:08
  a1 V, \! C3 O* e1 L原来dunkin donuts比麦当劳还高一个档次啊？真没看出来。我看它整得花花绿绿的，而且是买甜甜圈的，以为是 ...

7 e: w$ v5 u% s4 \9 v) p你的感觉一点也没错，他家的定位就是和麦当劳一样呀。店面尺寸一般较小，也没打算让大家坐下慢慢喝。这家公司非常健康，盈利水平也高。搞的平易近人，但实际价格一点不低，广大群众还觉察不出来，这才是水平。

假如十八

俺答对了上一篇的题目，吼吼

江湖萝卜

原来，真正深入的研究是这样的 。

老杨

期待下面的....

马克西姆

期待新篇章。

daxiang

"西雅图最好咖啡"，在汉堡王（burger king）的咖啡就是这个牌子的

水风

混天球 发表于 2012-7-24 02:23
你的感觉一点也没错，他家的定位就是和麦当劳一样呀。店面尺寸一般较小，也没打算让大家坐下慢慢喝。这家 ...

它家东西贵，我早就觉出来了。我们家大女儿喜欢吃他家的冰激凌，我一看价格，靠，赶上国内的那个啥了。我宁肯去普通的冰激凌店，也不去他们家。

另外回答楼主问题，Dunkin一般般，不过感觉比咖啡的咖啡因含量要高。美国这边都喜欢带劲的咖啡，虽然带酒精的目前不让卖了，但essoproso 还是大行其道。所以，我觉得，当咖啡喝呢，大家都去星巴克。要是当喝饮料了，Dunkin喜欢的人也不少。

Donuts 整个就是针对美国人变态嗜甜整出来的东西。我是超级不喜欢，不过除非你硬打什么健康牌，东部和中部的红脖子们，并不怎么买星巴克的帐。
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! i+ F( {1 }$ q) ?/ C( X最后吐糟几句星巴克，自打这店面兴起以后，我最喜欢的几家咖啡店纷纷关门（我喜欢他们的风格和布置，以及服务，咖啡喝的倒是很少。）。我讨厌这种千人一面的东西。当年有家号称百年老店关门的时候，还在报纸上很报道了几次。不过落花流水人去也。现在也没有几个人还记得了。

youfishno

我在深圳这边喝得比较多的是上岛，星巴克也有，感觉两者区别不大。

花似荼蘼

你说星巴克的速溶咖啡，是正在做，还是市场已经有售了？

sky100

花似荼蘼 发表于 2012-7-26 16:00
& _: [  E: m5 h7 K5 j3 i& K你说星巴克的速溶咖啡，是正在做，还是市场已经有售了？

6 V  [) K6 w& K. d" V- G. ]已经有销售了，名字叫starbucks VIA.

splphm

水风 发表于 2012-7-24 23:11
) L4 e" G+ _# C" r) A它家东西贵，我早就觉出来了。我们家大女儿喜欢吃他家的冰激凌，我一看价格，靠，赶上国内的那个啥了。我 ...

7 V" [1 Y1 m+ i! s1 t6 x! n我这边也有这种店，咖啡超级甜，donut超级甜，我觉得吃一个下去就会得糖尿病。

tanis

苦等下篇啊~~！！

就爱抬杠

混天球 发表于 2012-7-24 02:23
. |$ n: X2 Z0 T+ j0 ^; ~# @你的感觉一点也没错，他家的定位就是和麦当劳一样呀。店面尺寸一般较小，也没打算让大家坐下慢慢喝。这家 ...

9 P% ~0 a" S/ M+ Z8 M6 i这个策略真牛

就爱抬杠

国内现在星巴克做月饼，销量也不错

boating

花似荼蘼 发表于 2012-7-26 16:00
你说星巴克的速溶咖啡，是正在做，还是市场已经有售了？

有售了，不过我喝到的是速溶的清咖啡，要自己加奶糖

的名

Dunkin家的咖啡实在是能甜死人，除了甜什么味道都喝不出来。

混天球

的名 发表于 2013-2-5 10:09
8 E* {. |( P" CDunkin家的咖啡实在是能甜死人，除了甜什么味道都喝不出来。

老兄不会要他们不加糖? 我一般只加点cream。Dunkin的咖啡有股子糊味，我还就喜欢那个糊味。

的名

混天球 发表于 2013-2-5 10:51
老兄不会要他们不加糖? 我一般只加点cream。Dunkin的咖啡有股子糊味，我还就喜欢那个糊味。 ...

总体上他家的东西对我都太甜，一共也就吃过两三次而已。不过记住了下次再去不要糖。话说通常Dark Roasted都有股子糊味，不知道它家是不是这个原因。