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【闲聊】对“不正之风”要敢斗
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有朋友前两年曾感叹，在中国，每多一次和政府部门打交道的机会，就会多一分想出国的冲动。由头就是因为孩子入学手续办理过程中的各种麻烦，以及政府工作人员的工作态度和工作方法。我当时就力劝他打电话投诉，但他最终摇了摇头，该咋办还咋办了。
前几天，公司的财务人员去税务局办理某项业务，此前已去过多次，再三当面咨询要准备的资料和注意事项，辛辛苦苦准备了两周，自以为肯定没问题了。结果税务老师（没错，现在都叫老师了）——一位年近50岁的中年妇女，草草翻过之后，随手把她捧进去的一叠资料扔了出来：“**不对，回去弄好了再来。”
财务人员态度谦卑的苦苦解释，意图证明这个**其实并不影响业务的办理，结果不仅无济于事，而且引得税务老师大光其火，扬言就是不行。
财务人员终于压不住火气，一怒之下去找所长投诉该老师，要求换人办理业务。所长一则好言安慰，息事宁人；二则该老师是老资格，本所占管不了；三则换人是不可能的，你们按老师的意思办吧。
财务人员也是豁出去了，出了税务局连续打税务投诉电话和政府投诉电话，实名投诉、举报。随后气呼呼的回到公司，一副死猪不怕开水烫的架势等着税务局来找麻烦。
结果，第二天税务局的人登门拜访，一对昨天的事情道歉；二现场受理材料，保证尽快办结；三告知已对当事人进行了处分，后续将更换税务老师对接本公司业务。
接触过一些行业和领域的客服中心，大多设置了投诉电话的单位，对投诉是非常重视的，投诉数量往往是单位考核的硬指标。对于核实后确属服务态度的问题，一般处理起来是比较及时和严厉的。
很多二三线城市的人总是感叹地方上办事费劲，要靠人情、送礼。其实，只要心态摆的平，行为走的正，遇到吃拿卡要这些不正之风，拿起手机拨打投诉电话，勇敢的维护自己的正当权利，中国的事情其实并不像想象的那么难办，社会的风气和政府的态度也不像想象的那么不堪。
胡适有言:“争取你自己的权利,就是争取国家的权利;争取你自己的自由,就是争取国家的自由。一个自由民主的国家,从来不是一帮奴才建成的”。
从这点上看，他和老对头鲁迅倒应该是惺惺相惜的。
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发表评论 评论 (13 个评论)
- 回复 史节
- 事业单位，政府部门颇有一些本事不大，也没有上进心，但很会撒泼的人物。这些人一般都是铁饭碗，对事情是能不办就不办，能砸锅就砸锅。一般单位领导对这种刺头也没办法，而且也是手里面的一张牌。中国人的一般心态是多一事不如少一事，他们耍也就由了他们的。还真的需要敢斗之人。
- 回复 Delrio
- 阎王好过，小鬼难缠。
越是基层的政府组织越有优越感。我们小区门口靠着主干道，车辆出入的时候经常有碰擦，和社区商量立一块警示牌，结果社区接待的那位直接怼：哪这么多事，我们是可怜你们才让你们在那边开一个门的。
- 回复 易水
- 跟物业公司相比，我们这里政府部门的办事效率和态度都是超一流的。好吧，即使不和物业比，也很不错，我完全可以接受的。缺点是网络建设有点矬，办事常常找不到一个明确的清单，告诉你什么情况需要带多少东西。真不明白阻力在哪儿。大学也是，app，微信号，网站都有，但很多链接都没有好好维护，最后还是要找人问。我国外的母校，早八百年就把这点东西都理顺了。虽然学校的办事人员效率真的很低。
- 回复 smileREGENT
- 用过最“复杂”的网站就是我们学校的教务系统
易水: 跟物业公司相比，我们这里政府部门的办事效率和态度都是超一流的。好吧，即使不和物业比，也很不错，我完全可以接受的。缺点是网络建设有点矬，办事常常找不到一 ...
- 回复 loy_20002000
- 现在投诉行得通可能与习总在台上有关。我知道的一个小领导被下属投诉，实名投诉。结果还没出门，受理的人就当面打电话给领导“今天你们单位的人投诉你，叫XXX”后来这位被扣了顶大帽子，现在65了，连退休金都没有。
饭局上听过一个地级市的事情，也是地税局的服务态度问题。当时这位也是走投诉路线，可被投诉这位虽然是基层公务员，家里那口子有背景呀。后来公司被反复查，硬生生被整出问题了。至于是哪里被抓到bug，他就没说了。
一线城市政务是很透明的，小地方就行不通了。
- 回复 易水
- 有好多重复、盲端和死链接，跟迷宫一样。如果不直接给一个链接，基本上没有可能自己摸到。学生们讨论怎么上教务网站的时间比讨论学习的时间还多
smileREGENT: 用过最“复杂”的网站就是我们学校的教务系统
- 回复 冰雪迎梅
- 文化水平这么高的地方都这样，可见不是教育的问题。
易水: 有好多重复、盲端和死链接，跟迷宫一样。如果不直接给一个链接，基本上没有可能自己摸到。学生们讨论怎么上教务网站的时间比讨论学习的时间还多
...
- 回复 smileREGENT
- 学生曾经自己搞过一个系统，听师兄们说挺好用，基本没有啥bug
冰雪迎梅: 文化水平这么高的地方都这样，可见不是教育的问题。
后来被招安了
立刻就虫虫无尽了
