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[小小说大赛] 六十号作品:选择

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  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-9-23 20:26
  • 签到天数: 265 天

    [LV.8]合体

    跳转到指定楼层
    楼主
    发表于 2013-10-5 19:39:23 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
                                                                     选择7 `5 ~4 F, S2 O" P
    ; I% R" F8 m$ ^; X$ U$ N$ b
    8 D, {! J/ S' y% \  v5 `& [  Z# W
    “李丁,你这样可不行,老实跟你说吧,你这个事情处理的不好,销售那边就不会消停,吵到张总那边,他就会跟咱们刘总反应。刘总听多了咱们部门的负面意见,我还干不干了?”9 e2 Z  r  l3 P: y7 Q8 J$ \" x1 P

    5 c$ O* Z' B, X1 G2 i“你再看看这个问题,客户早就投诉来了,你解决不了,那赶紧找设计部!产品他们设计的,这种时候就得当成缺陷反馈给他们!让他们给意见!不用觉得不好意思催他们!这是工作!
    5 ?% l, L& e  A  s" l$ r7 h
      D- M; b1 L# \- B+ l“找了?那他们怎么说?”* X. G9 H# x+ ^! s3 i
    % ^- K  r. d$ {/ Z4 O
    “他们要分析现场使用情况是吧,那你把这个要求告诉客户了吗?”+ q$ P5 n( Z! |1 t3 h# O

    - a3 u+ A0 n% e: N“客户当时说要找时间,你等了吗?
    " _! s  \" c# I9 d" O7 o* h
    + r& P' m* T( k. H9 m: K( E“等了多久?
    ( ^- Y* ?" N+ \  ]5 O
    1 `1 G' v3 N- f“那现在客户一下子又着急起来了,找到销售那边了,你这个情况你没考量到,你这个工作做的不够细啊!,我老实跟你讲,你这是对自己的工作不负责任!”; E0 }: a) }* f

    % f, J9 L* L2 |# j6 F* Q3 S“别不说话,我做经理也不是一年两年了,带过的人也不少了,就没见过像你这么难带的……”7 U5 m8 P# D7 {& g+ t# G, V
    % t# U" _! Y9 U% a5 C4 T
    “我知道你前几年都是做设计的,虽然不是咱们公司的这套东西,也差不多,现在咱们公司设计部暂时不招人,产品部那边我听说缺人,我跟王经理打过招呼了,你去找他们聊一下吧”- D) p1 v3 H$ m

    5 Z& E2 N6 F$ H0 {李丁此刻,满脸通红。' s# p0 Y* n9 ?# h) H- F+ \" u" O

    # y2 S- i% n8 m从市里的工程设计学院毕业,他就一直在做设计工作,行业里的小公司待过,大公司也待过,一直没出过什么成功的产品。一晃,5,6年就过去了,眼看着那些做过大项目工程的同学,资历一下子就不一样了。而行业里流行趋势慢慢转向,新毕业的孩子凭着对新技术新趋势的把握,设计的东西更受欢迎,他慢慢觉得自己的才华大概不适合做设计了。
    # A8 @2 S. Y0 U' d* g9 ?) Q# t5 n& p# |/ ?. S  n5 ~" C
    大概一年以前,一个老同学在现在这个业内相当知名的工程咨询公司,介绍他来了这里。是个一个工业设计的技术咨询工作。工作内容是需要对产品设计有一定的了解才行,这个他算是业内人士,没啥问题。但是主要是需要直接面对客户,处理客户直接反映来的问题,有些像售后,这个可跟他之前的工作性质不大一样。
    - H: z7 J2 J4 e" n  Y9 C+ Q+ V, V& c7 D9 i0 y$ s. _
    这个他当时心里也犹豫了一下,老同学说了薪水,也说了工作可能比之前做设计要累,他考率了一下,还是答应了—毕竟还是比他之前的薪水高不少。累就累点吧,你想多挣点,人家这个工资也不会平白多付给你,对吧?他对自己说。
    " a6 M* s- i% m8 g
    ) v9 q( V8 ]/ X' ~/ g( Q9 r# h来了以后就发现,工资高,那是干三个人的话,拿两个人的工资而已。同部门的同事都比较资深,更关键的是,跟客户打交道这活儿,那可是八仙过海。李丁虽然技术上不差,可是看着各显神通的同事们,他知道自己在这方面儿还得好好儿学学,所以不敢怠慢,兢兢业业的顶了一年。
    ( h6 F+ v1 Q8 s7 P4 v  R2 S/ C2 j1 H4 I7 }$ x8 s. q. Y& u) [
    两月前有个新来的销售,接了一个之前另一个老销售的固定客户。最近这个客户打电话要求处理一个产品使用问题,这个活儿就落到了李丁头上。因为问题本身相当冷僻,李丁征求了设计部意见之后,设计部说需要调研一下客户的使用环境。客户当时没说啥,后来李丁再来问客户,客户说在忙别的,没空处理调研,这事儿他也就没盯得太紧。1 E" _) U5 k. f/ g6 s

    8 ?" @: s% p/ b! V; c# ~2 i4 H6 G没想到,今天一上班,就被经理叫过来,这通突然袭击,让李丁有点懵了,这一年下来,以他的性格,跟经理打交道都是尽量表现的积极且恭谨的,没想到在经理嘴里,他是“没见过像你这么难带的”。这一年下来,他在工作上的表扬也是勤勤恳恳的,基本没出过大的纰漏,没想到经理这会,一说就是他不负责任,而且随后的词儿就要让他另谋出路了。; r: e3 V- P$ t  W
    ; v- W7 X, U8 n9 r, ]1 i1 }
    “你还可以在这儿再干三个月!”! a. y7 t% Y! e1 H& S) y2 t

    6 f1 B: {7 E9 g( x! J; y在李丁表示了他的疑惑后,他得到了这么个宽限。4 Q' O- \3 n' s' x5 c: A0 Y& c
      i" r# X! H% f6 n, j
    三个月之后,经理表示李丁要是愿意留下,也可以。李丁想想自己这三月工作的心态,还是坚持离开这家公司了。还好,很快李丁就找一份新的工作。新公司的薪水低了一些,但还是跟设计相关,他干的挺轻松,只不过有时候,他也会想,是不是应该咬牙坚持在前经理的手下,好多挣点钱呢?坚持,那不是励志读本里一直教导的品质吗?" [* t% Z) z+ `. p3 W' a* D0 x5 d
    2 y# d) H2 C. W# L) }
    又过一个月,李丁接到跟他差不多同时加入前公司的小王打来的吐槽电话,小王年纪比李丁年轻,比较直爽,李丁比较随和,他们当时相处的不错。
    7 E' D8 B. r. _* W- B& X5 }( U
    & I, `9 M6 f% ?" ~“丁哥,你知道么,我那么加班加点的干,他就因为一个销售打了个电话过来,就说我不负责任!”
    , n' D) [3 D1 j3 }+ v) u8 o
    , I: |3 u5 d9 u' Z5 n“丁哥,来这儿之前,我也换过两家公司,接触的老板对我这人还是满意的,你猜他说我什么,说,他当经理这么多年,就没遇到过像我这样难带的!”
      z- r, P' b  J& Z) `; J
    1 t* N0 V# o& n- B* H6 ?* b5 v- d“我说我会自己出去找工作的……; u4 D+ K0 E( g

    ( |3 K  I3 @! ]% Q后面的话,李丁有点出神,没听进去。他想,这几个月,我反思过我的个性问题,我的能力问题,还是是否应该坚持的品质问题,毕竟工资高点。现在看来,当时就是个选择问题而已啊。
    0 F1 O  N% X+ [: h; \: R& A/ D- h4 a* h6 ?' x- O5 }: k
    《完》

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    MacArthur + 5 谢谢!有你,爱坛更精彩
    农民家的狗 + 2
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  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-9-23 20:26
  • 签到天数: 265 天

    [LV.8]合体

    沙发
     楼主| 发表于 2013-10-5 19:39:29 | 只看该作者
    本帖最后由 李禾平 于 2013-10-5 11:41 编辑 , h+ @: }" t3 E+ O7 I* p

    * j2 l* |+ L  _0 H% i/ N& h! Y短评:
    2 W( L& K; I# e9 b+ {7 p( l( x% ~( R" `
    用对话的方式揭示了职场的艰难。
    + O, `  [0 X0 @* G3 {3 C( z* G, T+ j# q$ V5 j! D- r0 i: A
    =======================   # [+ Q2 B: c* e% \7 K
    前5名跟帖者,将获得5爱元的奖励。
  • TA的每日心情
    无聊
    2024-2-17 13:38
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    [LV.10]大乘

    板凳
    发表于 2013-10-5 19:39:47 | 只看该作者
    本帖最后由 martian 于 2013-10-5 19:40 编辑 & H4 o& }# O. P+ _! I+ O0 n. X& S$ H  W0 h' g
    - l4 a7 |, \+ G/ i% B* O
    说阿姨,阿姨就到,太体贴了

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    李禾平 + 5 第一

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  • TA的每日心情
    开心
    2016-4-24 12:49
  • 签到天数: 7 天

    [LV.3]辟谷

    地板
    发表于 2013-10-5 19:41:50 | 只看该作者
    1234567890

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
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  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-8-1 19:04
  • 签到天数: 74 天

    [LV.6]出窍

    5#
    发表于 2013-10-5 19:44:25 | 只看该作者
    5555555555555555555555555

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    李禾平 + 5 第三

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  • TA的每日心情
    慵懒
    13 小时前
  • 签到天数: 2916 天

    [LV.Master]无

    6#
    发表于 2013-10-5 19:45:29 | 只看该作者
    本帖最后由  料理鼠王 于 2013-10-5 20:43 编辑
    / V* Z8 ^4 E( o" v+ P/ K" i; u
    ! y/ m% m! `0 p$ X! e我抢。。。。。。。。。
    " m% K" @4 s4 @% S/ U( o0 i8 c& D, M) V: m$ R6 B* g
    做销售的承受不了压力,就是白搭。

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    李禾平 + 5 第四

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    7#
    发表于 2013-10-5 19:45:30 | 只看该作者
    本帖最后由 河蚌 于 2013-10-5 19:51 编辑 " K2 i$ R' P! R  M1 U  G* v: C

    , ^4 Q& k# y5 ?$ ]( z# nKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK! t- |6 b% e/ a$ v( S: Y' z7 ]
    人在江湖飘,哪能不挨刀。
    $ Z) d" _+ [8 a; x

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    李禾平 + 5 第五

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  • TA的每日心情
    慵懒
    前天 11:25
  • 签到天数: 1210 天

    [LV.10]大乘

    8#
    发表于 2013-10-5 19:47:01 | 只看该作者
    本帖最后由 云淡风轻 于 2013-10-5 20:07 编辑 - i/ G3 o1 b# Y# C

    + R, d' e* C% X  H3 ~# E) o 7 f' p5 s  Q( o: D& V! O" k* z; o- y! }
    , b$ \% _( s" v' B7 H6 y" }
    晚了一小步

    点评

    可能还有下一篇,等等,喵了个咪  发表于 2013-10-5 19:58
    没抢上?喵了个咪  发表于 2013-10-5 19:52

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    参与人数 1爱元 +2 收起 理由
    holycow + 2 喵了个咪

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2017-7-31 11:16
  • 签到天数: 18 天

    [LV.4]金丹

    9#
    发表于 2013-10-5 19:47:40 | 只看该作者
    aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
  • TA的每日心情

    2016-6-5 21:11
  • 签到天数: 4 天

    [LV.2]筑基

    10#
    发表于 2013-10-5 19:48:21 | 只看该作者
    李禾平 发表于 2013-10-5 06:39 8 s! ]/ V6 ^; @9 |' D% y, x5 [
    短评:
    + N: E' F9 w5 |1 n& g% ~& k" E( ^* U) t4 w% ~! b6 |
    用对话的方式揭示了职场的艰难。
    , W" D3 J& g4 R/ Z
    jqkjqkjqkjqkjqkjqk
  • TA的每日心情
    无聊
    2024-2-17 13:38
  • 签到天数: 1063 天

    [LV.10]大乘

    11#
    发表于 2013-10-5 19:49:42 | 只看该作者
    如果只考虑业务还是比较好办的,办公室政治就不是人人能处理好滴。
  • TA的每日心情
    开心
    2024-2-25 12:51
  • 签到天数: 594 天

    [LV.9]渡劫

    12#
    发表于 2013-10-5 20:21:28 | 只看该作者
    职场上,还是看自己想获得什么吧,如果李想继续完善自身,选择市场,忍辱负重下去,获得一定的经验值也是很好的。相反,他回头重新做设计,我总觉得有点偃旗息鼓,不甘心的样子。长期下去,会有遗憾。
    ( p$ ?- S: D" v: {& ~% T4 N否则,小王来电话的时候,他应该是释然,而不是现在这样的选择的问题。
  • TA的每日心情
    奋斗
    2022-2-8 01:13
  • 签到天数: 171 天

    [LV.7]分神

    13#
    发表于 2013-10-5 20:23:04 | 只看该作者
    本帖最后由 不爱吱声 于 2013-10-5 06:24 编辑
    - v5 @. g7 ]1 K
    % l3 i) X5 Q" u9 T* [' a% L: v选择了就别后悔

    点评

    +1  发表于 2013-10-6 01:01
  • TA的每日心情
    奋斗
    2019-7-3 07:02
  • 签到天数: 1081 天

    [LV.10]大乘

    14#
    发表于 2013-10-5 20:24:40 | 只看该作者
    又没赶上

    点评

    沙发太难抢了。  发表于 2013-10-5 22:35
  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-5-25 10:32
  • 签到天数: 251 天

    [LV.8]合体

    15#
    发表于 2013-10-5 20:53:19 | 只看该作者
    测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    16#
    发表于 2013-10-5 21:22:59 | 只看该作者
    本帖最后由 河蚌 于 2013-10-5 21:41 编辑 1 m9 t: p* Q# l

      K( N  U' h0 H  首先,李丁这个问题,确实是自己捅了个不大不小的漏子。象李丁的这件工作失误,在我们的工作中十分常见,最可能的事情经过是这样的:
    $ l9 |6 Q0 H6 S2 `, N  销售去客户处拜访,客户的技术领导(甚至是行政大领导)提出产品存在着问题,然后销售将问题带回公司,向技术部门提出产品问题及改进要求。然后技术主管将事情交给售后支持部门,售后支持部门负责问题改进,会协调客户及公司技术研发部门共同解决问题。此时最应该注意的是,客户的联系人肯定不是销售联系的领导,而是客户具体负责该产品的技术人员,技术人员有运维及其它工作,就会告诉公司,这活等他闲时再说。+ E, |' z* W( o$ n  S; L
      作为公司售后支持人员的的李丁听到客户技术人员说忙无法配合,就不再联系客户了,这本身就是失误。然后,销售在两个月后再次拜访时,客户领导又一次提出了问题,销售可能会说,我已经向公司提交了问题,并且他们正在处理。此时客户领导可能会找具体负责人来询问问题进展,技术负责恐怕也是忘了,但他肯定会说,自己很忙,公司的技术人员只打过一次电话,就再也没有联系了。这样,客户领导自然会将此问题归结为公司的问题,甚至对销售说出很多难听的话,而销售自然就会将客户的指责带回到公司来,并将这些指责反馈给技术主管,这样无论是技术主管还是售后部门经理,在公司层面也比较被动。
    5 o% o. O0 F- _6 b  x  在售后问题处理流程中,客户提出了问题给销售,销售向售后部门反应,售后提交给研发部门,研发部门给出反馈及修改意见,再由售后向客户提出解决办法,这套流程应该说是十分完整的。在这个过程中,售后的工程师起着协调的作用,在这个过程中,最怕的就是售后工程师将客户的请求抛在脑后,从而让客户将同样的问题反复提出。
    : N: z) B% `  J% {. k  在售后工程师协调工作时,客户因为事务繁忙而目前无法应对是十分常见的。此时,售后工程师绝不能客户说现在很忙就将这事丢在脑后,正确的作法是将这个事情记录在案,在合适的时间区间内再次向客户发出征询,问客户下一步如何跟进这个问题的处理。只要做到半个月一征询,那么当客户再次提起该问题时,公司就不会被动。而更为正规的作法,就是每半个月发次征询邮件,并抄送对方主管及本公司销售。
    / N: V& e4 |! o# P8 r  如果李丁按照这种方式来处理工作,那即使客户将责任推过来,他也不会有任何问题,因为可以翻出自己的工作记录,证明自己一直在跟进,即使一直没有进展,也可以证明自己对这个问题并没有忽视。: |' {( Y! U! {6 v1 m+ G
      至于部门主管对他的训话,应该说是十分正常。工作的好与坏,是不能用表现积极且恭谨这样的词来描绘,关键还是你处理问题的能力。你是很恭谨,但是你的工作失误,让客户投诉到公司,而在公司里面,销售与技术部门是互为表里,也是有很深的矛盾的。这样一件事情,很可能被销售用来作为自己无法做好业绩的借口,而将一堆屎盆子都扣在售后主管头上。实际上,在售后主管去批评李丁之前,我可以想象,他与销售之间肯定也在管理层面打着嘴皮官司,只是这种官司,他用不着给李丁去说罢了。: ~# }) f$ `0 i& o& ?
      说实在话,主管说让其呆三个月,并且李丁三个月后,主管还能挽留他,这说明,经理并没有将这个工作失误在管理层推到李丁身上,当然,在公司斗争中,他推到自己属下身上,也不会为自己减轻什么过错。至于经理对李丁说的:“从来没见过象你这样难带的”,首先必须要说清楚,这只是一句气话,并且就李丁的这个失误而言,确实是不太上道,用这个作评价并没有太多的问题。0 Z" ?6 K/ Z5 S( B6 k8 Q
      至于李丁能否接受主管的批评,那就是他的问题。但李丁如果将部门经理的挽留当作部门经理看错自己的证据,这未免有些精神胜利法了。如果经理真的想挽留,基本上应该在留用期间采用更为积极的方式,而不会在最后期限说这样不痛不痒的话。这种话,经理一般在员工离职时都会说一下,毕竟职场如江湖,抬头不见低头见,但能留份香火情,还是要留下的。/ k  f2 K, P; R& v

    3 C: W' k: `" e  i

    点评

    好,我就想着你的评论呢  发表于 2013-10-6 09:30

    评分

    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    喜欢 + 5 谢谢!有你,爱坛更精彩

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    该用户从未签到

    17#
    发表于 2013-10-5 21:48:12 | 只看该作者
    河蚌 发表于 2013-10-5 07:22 , v* v2 x" E. d$ r" p8 Z' o" m' ^
      首先,李丁这个问题,确实是自己捅了个不大不小的漏子。象李丁的这件工作失误,在我们的工作中十分常见 ...

    ) {8 W" i  d, {8 m" z在对方说现在忙没有时间的情况下,既然公司里已经对半个月跟踪闻讯一次形成“传统”,那这应该包括在新人训练中。缺乏这种训练本身就是部门主管或者“师傅”的过失。双方都错过了初始训练,出了第一次这样的“事故”后,依然是主管或者师傅的责任,把这样的行业常规传授给李丁。李丁到离开都没有悟出这个道理,这是有点不开窍。但总体来说,这事不能完全怪李丁。

    点评

    如果这个主管也是这样想的,那他自己走人的时候也就不远了。  发表于 2013-10-5 22:23
    国内哪怕有点规模的大公司也不见得有完善的训练。大家都是自己学习,教训中学习,好的就是学习解决事情的能力,坏的就是学习推卸责任的手段  发表于 2013-10-5 22:13
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    18#
    发表于 2013-10-5 21:57:12 | 只看该作者
    本帖最后由 河蚌 于 2013-10-5 21:59 编辑
    , f7 _9 ?1 e; _1 Q# N
    晨枫 发表于 2013-10-5 21:48
    $ b0 O( J$ [  w8 X- q' d5 s2 A在对方说现在忙没有时间的情况下,既然公司里已经对半个月跟踪闻讯一次形成“传统”,那这应该包括在新人 ...

    7 f7 J' T4 q# V3 w! z6 _4 ]  f$ p, G, r
    半月一跟踪,是我对这种售后工作的总结。
    - k! Z' O+ t7 Y0 d8 n国内公司可不一定有什么半个月一跟踪的传统,更多是放羊式的管理模式,只看结果,不看过程,不出问题那就是你的幸运,出问题就是你的错,一级压一级。8 t. S& K  a2 J; @$ i7 p3 _( t
    俺这个评论已经是脱出了评论小说的范畴,更多侧重于职场经验了。将李丁离职的事情作为一个案例来剖析,结果就是李丁放弃了他想要发展的工作领域,又缩回到原来的工作中,薪水也低了。这明显是李丁职业发展生涯中的失败,那么就应该分析,在这次事件中,李丁究竟有什么地方做错了,而不是去整日里想着,是主管的错,自己没错。
    ! X& O- O4 z2 m

    点评

    客户忙时,经常会说,等我有时间再联系你。  发表于 2013-10-5 22:59
    最好是第一次就约好到现场的时间。  发表于 2013-10-5 22:43
    半个月咋行? 要俺是老板,直接就给李的经理和李丁一起警告了。。。第一次电话,就应该约好下次联系的时间,这个时间最长不超过3天,最好是第..  发表于 2013-10-5 22:42
    工资高低是无限的,而且文中也说了劳动强度的问题。只要挣的钱够花就好了。  发表于 2013-10-5 22:17
    河蚌真牛啊。 不过我觉得这个李丁也确实未必适合做那一份工作(毕竟虽然没有人教,遇到教训后总该学会教训的),做自己适合的工作也不错。  发表于 2013-10-5 22:17

    该用户从未签到

    19#
    发表于 2013-10-5 22:05:30 | 只看该作者
    河蚌 发表于 2013-10-5 07:57
    , |. A# h& i# n/ ^半月一跟踪,是我对这种售后工作的总结。
    6 [* a3 K5 d* N0 p国内公司可不一定有什么半个月一跟踪的传统,更多是放羊式的管 ...

    / T' ^" X+ p" `5 w8 O4 Y# n/ ?我不是从李丁角度来看的,而是从主管的上级或者同行的角度来看的。李丁是不是可造之才已经不重要了,重要的是售后部门接连出相似的问题,而解决的办法是相同的(增加每半个月追讯)。如果主管不告诉部下,这是主管的失职;如果主管自己也不懂这个行规,那是主管的无能。主管继续按照他这样“从来没见过你这样难带的”,首先他要总结以前“好带”的是如何做好工作的,把好经验传授给新人,或者总结、发现以前没有的解决办法。否则他的部门还是会继续出同样的问题,他的公司会继续丢客户。

    点评

    恩,所以才说这个有点像办公室政治,不完全是能力问题。  发表于 2013-10-5 22:30
  • TA的每日心情
    奋斗
    2022-2-8 01:13
  • 签到天数: 171 天

    [LV.7]分神

    20#
    发表于 2013-10-5 22:08:41 | 只看该作者
    晨枫 发表于 2013-10-5 08:05 6 ]% S$ h$ E  I2 k7 ~- {
    我不是从李丁角度来看的,而是从主管的上级或者同行的角度来看的。李丁是不是可造之才已经不重要了,重要 ...

    + I/ z! e4 C: m$ w3 r所谓,兵熊熊一个,将熊熊一窝,也。。。

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