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[小小说大赛] 六十号作品:选择

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  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-9-23 20:26
  • 签到天数: 265 天

    [LV.8]合体

    跳转到指定楼层
    楼主
    发表于 2013-10-5 19:39:23 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
                                                                     选择) M5 D( \! t8 M  _
    - }) @9 o8 u: c1 Z
    # O8 m* c" L! u4 P- K
    “李丁,你这样可不行,老实跟你说吧,你这个事情处理的不好,销售那边就不会消停,吵到张总那边,他就会跟咱们刘总反应。刘总听多了咱们部门的负面意见,我还干不干了?”
    3 v  r7 b) b0 ]1 R3 C" x2 I/ O7 q+ A' q: Z, b
    “你再看看这个问题,客户早就投诉来了,你解决不了,那赶紧找设计部!产品他们设计的,这种时候就得当成缺陷反馈给他们!让他们给意见!不用觉得不好意思催他们!这是工作!
    - a, ~& E  v- r7 J) \3 B& Y. ^- G! D- q5 h% Y
    “找了?那他们怎么说?”1 _$ |9 R1 L. p( T% F7 @

    1 a: w) r/ D& L0 m“他们要分析现场使用情况是吧,那你把这个要求告诉客户了吗?”. g& |% \: w$ h, x! }! |

    : B; Y/ D% l1 {" J% u“客户当时说要找时间,你等了吗?6 z2 J" Y. p7 M4 a0 t

    3 n$ }( B1 r+ w% _! {; w: Y“等了多久?
    0 [2 D3 s3 l( A7 G5 d4 W: ^. S: n$ Q4 T9 K0 R  b, C( M5 C6 ~
    “那现在客户一下子又着急起来了,找到销售那边了,你这个情况你没考量到,你这个工作做的不够细啊!,我老实跟你讲,你这是对自己的工作不负责任!”& Q" n/ Z3 H+ C, W1 j
    . E5 \7 F* e0 m
    “别不说话,我做经理也不是一年两年了,带过的人也不少了,就没见过像你这么难带的……”9 E3 H' Y& p- K' s. N$ v- q
    ! f4 |3 Q- P$ {$ B
    “我知道你前几年都是做设计的,虽然不是咱们公司的这套东西,也差不多,现在咱们公司设计部暂时不招人,产品部那边我听说缺人,我跟王经理打过招呼了,你去找他们聊一下吧”: y. p5 [3 S9 d% E
    2 T  E+ |/ m: R. I# a( a
    李丁此刻,满脸通红。
    ! C' Q& `: f8 V' p! p* e( H5 t' o4 Q, Y3 \" D% Q
    从市里的工程设计学院毕业,他就一直在做设计工作,行业里的小公司待过,大公司也待过,一直没出过什么成功的产品。一晃,5,6年就过去了,眼看着那些做过大项目工程的同学,资历一下子就不一样了。而行业里流行趋势慢慢转向,新毕业的孩子凭着对新技术新趋势的把握,设计的东西更受欢迎,他慢慢觉得自己的才华大概不适合做设计了。  w  N  k5 z( ^  d+ g. l# b5 }
    ( ~+ Q: j% I9 m: ?" b4 n: G
    大概一年以前,一个老同学在现在这个业内相当知名的工程咨询公司,介绍他来了这里。是个一个工业设计的技术咨询工作。工作内容是需要对产品设计有一定的了解才行,这个他算是业内人士,没啥问题。但是主要是需要直接面对客户,处理客户直接反映来的问题,有些像售后,这个可跟他之前的工作性质不大一样。
    7 v& G1 f5 s4 E9 d
      M# i% S- Q3 d( I9 u- K这个他当时心里也犹豫了一下,老同学说了薪水,也说了工作可能比之前做设计要累,他考率了一下,还是答应了—毕竟还是比他之前的薪水高不少。累就累点吧,你想多挣点,人家这个工资也不会平白多付给你,对吧?他对自己说。
    * ?: J9 y3 [% @2 d7 a
    1 `2 N* Z3 V/ H' \2 \3 X0 k% E) A9 J来了以后就发现,工资高,那是干三个人的话,拿两个人的工资而已。同部门的同事都比较资深,更关键的是,跟客户打交道这活儿,那可是八仙过海。李丁虽然技术上不差,可是看着各显神通的同事们,他知道自己在这方面儿还得好好儿学学,所以不敢怠慢,兢兢业业的顶了一年。  z( C, ^& H' j! J. U; x

    & }# F' i3 s% k) s3 V% U两月前有个新来的销售,接了一个之前另一个老销售的固定客户。最近这个客户打电话要求处理一个产品使用问题,这个活儿就落到了李丁头上。因为问题本身相当冷僻,李丁征求了设计部意见之后,设计部说需要调研一下客户的使用环境。客户当时没说啥,后来李丁再来问客户,客户说在忙别的,没空处理调研,这事儿他也就没盯得太紧。: U) Z) ~3 E' \+ j: o& p+ _
    . w6 T9 M1 {; A$ W& J8 ^5 e
    没想到,今天一上班,就被经理叫过来,这通突然袭击,让李丁有点懵了,这一年下来,以他的性格,跟经理打交道都是尽量表现的积极且恭谨的,没想到在经理嘴里,他是“没见过像你这么难带的”。这一年下来,他在工作上的表扬也是勤勤恳恳的,基本没出过大的纰漏,没想到经理这会,一说就是他不负责任,而且随后的词儿就要让他另谋出路了。
    7 l% c) g: X* v9 v& o( e! v8 x1 w3 ?7 `1 q0 y" e
    “你还可以在这儿再干三个月!”' ^9 Y. U0 M. h- z: b
    0 a$ m) [: i' y6 M
    在李丁表示了他的疑惑后,他得到了这么个宽限。
    ' }: E2 X+ m3 [' l& s" ~& ^) U: y* i$ ~0 E4 w
    三个月之后,经理表示李丁要是愿意留下,也可以。李丁想想自己这三月工作的心态,还是坚持离开这家公司了。还好,很快李丁就找一份新的工作。新公司的薪水低了一些,但还是跟设计相关,他干的挺轻松,只不过有时候,他也会想,是不是应该咬牙坚持在前经理的手下,好多挣点钱呢?坚持,那不是励志读本里一直教导的品质吗?# c/ P, d! |. L  ]% I
    + F' N: M5 I4 V; h; b+ y
    又过一个月,李丁接到跟他差不多同时加入前公司的小王打来的吐槽电话,小王年纪比李丁年轻,比较直爽,李丁比较随和,他们当时相处的不错。
    - M! C+ }/ b$ d& f6 m& M4 _
    0 i/ w) L& R/ |! ]* [: h“丁哥,你知道么,我那么加班加点的干,他就因为一个销售打了个电话过来,就说我不负责任!”
    1 f9 Y. [# J: B* `; `$ p
    % g+ w/ ~( H% b6 d“丁哥,来这儿之前,我也换过两家公司,接触的老板对我这人还是满意的,你猜他说我什么,说,他当经理这么多年,就没遇到过像我这样难带的!”$ [6 X) h* i: R0 i( R. F1 O0 M$ h

      o1 P& K, q0 x“我说我会自己出去找工作的……, A3 @/ C2 j3 p2 f& k; f

    2 q0 h0 Y2 }' a  D% p; E后面的话,李丁有点出神,没听进去。他想,这几个月,我反思过我的个性问题,我的能力问题,还是是否应该坚持的品质问题,毕竟工资高点。现在看来,当时就是个选择问题而已啊。
    7 e, ^1 s) a9 s. f$ q! r% x) j8 I- i9 C9 R$ u" X; I$ w
    《完》

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    参与人数 8爱元 +63 收起 理由
    MacArthur + 5 谢谢!有你,爱坛更精彩
    农民家的狗 + 2
    张王 + 10 谢谢!有你,爱坛更精彩
    到处停留的叶子 + 6
    容易 + 10 谢谢!有你,爱坛更精彩

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  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-9-23 20:26
  • 签到天数: 265 天

    [LV.8]合体

    沙发
     楼主| 发表于 2013-10-5 19:39:29 | 只看该作者
    本帖最后由 李禾平 于 2013-10-5 11:41 编辑 " O4 t" e: Z6 R) }) w
    9 i" V" @6 ?  I2 E9 Z0 W: B& ?
    短评:
    3 J- H0 S9 x) f: B% W' R3 v& ]0 h$ j7 `$ t
    用对话的方式揭示了职场的艰难。
    + L& U/ a0 M2 S0 U; j5 Z
    4 c3 ?! C% }, q=======================   
    ' Q4 V% |! z: t* F; t* z前5名跟帖者,将获得5爱元的奖励。
  • TA的每日心情
    开心
    2025-3-30 11:48
  • 签到天数: 1064 天

    [LV.10]大乘

    板凳
    发表于 2013-10-5 19:39:47 | 只看该作者
    本帖最后由 martian 于 2013-10-5 19:40 编辑 - X1 P) F+ B( W5 c8 {! N
    6 N( {! {3 i8 O5 ?8 F
    说阿姨,阿姨就到,太体贴了

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    李禾平 + 5 第一

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  • TA的每日心情
    开心
    2016-4-24 12:49
  • 签到天数: 7 天

    [LV.3]辟谷

    地板
    发表于 2013-10-5 19:41:50 | 只看该作者
    1234567890

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    李禾平 + 5 第二

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-8-1 19:04
  • 签到天数: 74 天

    [LV.6]出窍

    5#
    发表于 2013-10-5 19:44:25 | 只看该作者
    5555555555555555555555555

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    李禾平 + 5 第三

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2025-6-30 08:53
  • 签到天数: 2967 天

    [LV.Master]无

    6#
    发表于 2013-10-5 19:45:29 | 只看该作者
    本帖最后由  料理鼠王 于 2013-10-5 20:43 编辑
    ( z6 l! {1 }2 _' t1 s. y8 l
    0 E7 s0 }2 {1 f" x7 H我抢。。。。。。。。。3 x* h' T7 S# n) C

    $ m2 s* g" w) ]/ Y7 k做销售的承受不了压力,就是白搭。

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    李禾平 + 5 第四

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    7#
    发表于 2013-10-5 19:45:30 | 只看该作者
    本帖最后由 河蚌 于 2013-10-5 19:51 编辑 8 Y, G4 M( e' H# u7 L1 P: [

    % H8 j) E% G1 u5 R! m. ]KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK3 d" d0 B# o9 t
    人在江湖飘,哪能不挨刀。# ^" B2 s1 t$ {  a: d' {

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    李禾平 + 5 第五

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  • TA的每日心情
    慵懒
    前天 11:47
  • 签到天数: 1247 天

    [LV.10]大乘

    8#
    发表于 2013-10-5 19:47:01 | 只看该作者
    本帖最后由 云淡风轻 于 2013-10-5 20:07 编辑
    " U6 x7 G3 e) o$ s) s1 D
    " k- J: Z4 R# ]+ F* G2 D
    9 f$ t3 S% t* b
    ; `2 X; L# h# }7 }# @晚了一小步

    点评

    可能还有下一篇,等等,喵了个咪  发表于 2013-10-5 19:58
    没抢上?喵了个咪  发表于 2013-10-5 19:52

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    参与人数 1爱元 +2 收起 理由
    holycow + 2 喵了个咪

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2017-7-31 11:16
  • 签到天数: 18 天

    [LV.4]金丹

    9#
    发表于 2013-10-5 19:47:40 | 只看该作者
    aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
  • TA的每日心情

    2016-6-5 21:11
  • 签到天数: 4 天

    [LV.2]筑基

    10#
    发表于 2013-10-5 19:48:21 | 只看该作者
    李禾平 发表于 2013-10-5 06:39 7 q. w& O: l3 v$ c
    短评:
    4 ~9 K! F9 h6 `# ^% R+ n( \/ g7 v4 y/ w/ ~* r, v* S0 m
    用对话的方式揭示了职场的艰难。
    + B( X; e1 _# L" f5 Z7 M
    jqkjqkjqkjqkjqkjqk
  • TA的每日心情
    开心
    2025-3-30 11:48
  • 签到天数: 1064 天

    [LV.10]大乘

    11#
    发表于 2013-10-5 19:49:42 | 只看该作者
    如果只考虑业务还是比较好办的,办公室政治就不是人人能处理好滴。
  • TA的每日心情
    开心
    2024-2-25 12:51
  • 签到天数: 594 天

    [LV.9]渡劫

    12#
    发表于 2013-10-5 20:21:28 | 只看该作者
    职场上,还是看自己想获得什么吧,如果李想继续完善自身,选择市场,忍辱负重下去,获得一定的经验值也是很好的。相反,他回头重新做设计,我总觉得有点偃旗息鼓,不甘心的样子。长期下去,会有遗憾。
    3 T! L/ P: `4 k否则,小王来电话的时候,他应该是释然,而不是现在这样的选择的问题。
  • TA的每日心情
    奋斗
    2022-2-8 01:13
  • 签到天数: 171 天

    [LV.7]分神

    13#
    发表于 2013-10-5 20:23:04 | 只看该作者
    本帖最后由 不爱吱声 于 2013-10-5 06:24 编辑 9 ~; X8 |0 P4 Z- [2 i

    4 K6 ^+ s  W/ O. T9 \选择了就别后悔

    点评

    +1  发表于 2013-10-6 01:01
  • TA的每日心情
    奋斗
    2019-7-3 07:02
  • 签到天数: 1081 天

    [LV.10]大乘

    14#
    发表于 2013-10-5 20:24:40 | 只看该作者
    又没赶上

    点评

    沙发太难抢了。  发表于 2013-10-5 22:35
  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-5-25 10:32
  • 签到天数: 251 天

    [LV.8]合体

    15#
    发表于 2013-10-5 20:53:19 | 只看该作者
    测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    16#
    发表于 2013-10-5 21:22:59 | 只看该作者
    本帖最后由 河蚌 于 2013-10-5 21:41 编辑 7 N6 E- Y9 O0 w* C' k
    + _& a1 X: j9 w/ N  p- E! E6 ^& j
      首先,李丁这个问题,确实是自己捅了个不大不小的漏子。象李丁的这件工作失误,在我们的工作中十分常见,最可能的事情经过是这样的:
    9 z! L, @* y  E5 n& z  销售去客户处拜访,客户的技术领导(甚至是行政大领导)提出产品存在着问题,然后销售将问题带回公司,向技术部门提出产品问题及改进要求。然后技术主管将事情交给售后支持部门,售后支持部门负责问题改进,会协调客户及公司技术研发部门共同解决问题。此时最应该注意的是,客户的联系人肯定不是销售联系的领导,而是客户具体负责该产品的技术人员,技术人员有运维及其它工作,就会告诉公司,这活等他闲时再说。
    2 H) P$ [$ `1 K% {3 k# T9 z  作为公司售后支持人员的的李丁听到客户技术人员说忙无法配合,就不再联系客户了,这本身就是失误。然后,销售在两个月后再次拜访时,客户领导又一次提出了问题,销售可能会说,我已经向公司提交了问题,并且他们正在处理。此时客户领导可能会找具体负责人来询问问题进展,技术负责恐怕也是忘了,但他肯定会说,自己很忙,公司的技术人员只打过一次电话,就再也没有联系了。这样,客户领导自然会将此问题归结为公司的问题,甚至对销售说出很多难听的话,而销售自然就会将客户的指责带回到公司来,并将这些指责反馈给技术主管,这样无论是技术主管还是售后部门经理,在公司层面也比较被动。! u+ \& C: ^  J5 E
      在售后问题处理流程中,客户提出了问题给销售,销售向售后部门反应,售后提交给研发部门,研发部门给出反馈及修改意见,再由售后向客户提出解决办法,这套流程应该说是十分完整的。在这个过程中,售后的工程师起着协调的作用,在这个过程中,最怕的就是售后工程师将客户的请求抛在脑后,从而让客户将同样的问题反复提出。! Q( s$ u4 _8 _( A9 |
      在售后工程师协调工作时,客户因为事务繁忙而目前无法应对是十分常见的。此时,售后工程师绝不能客户说现在很忙就将这事丢在脑后,正确的作法是将这个事情记录在案,在合适的时间区间内再次向客户发出征询,问客户下一步如何跟进这个问题的处理。只要做到半个月一征询,那么当客户再次提起该问题时,公司就不会被动。而更为正规的作法,就是每半个月发次征询邮件,并抄送对方主管及本公司销售。
    ! K8 p/ j1 Z7 s  如果李丁按照这种方式来处理工作,那即使客户将责任推过来,他也不会有任何问题,因为可以翻出自己的工作记录,证明自己一直在跟进,即使一直没有进展,也可以证明自己对这个问题并没有忽视。
    ! q$ I' o, \9 n4 e- h- Y  至于部门主管对他的训话,应该说是十分正常。工作的好与坏,是不能用表现积极且恭谨这样的词来描绘,关键还是你处理问题的能力。你是很恭谨,但是你的工作失误,让客户投诉到公司,而在公司里面,销售与技术部门是互为表里,也是有很深的矛盾的。这样一件事情,很可能被销售用来作为自己无法做好业绩的借口,而将一堆屎盆子都扣在售后主管头上。实际上,在售后主管去批评李丁之前,我可以想象,他与销售之间肯定也在管理层面打着嘴皮官司,只是这种官司,他用不着给李丁去说罢了。
    1 ~" D5 b$ ~+ S/ j  说实在话,主管说让其呆三个月,并且李丁三个月后,主管还能挽留他,这说明,经理并没有将这个工作失误在管理层推到李丁身上,当然,在公司斗争中,他推到自己属下身上,也不会为自己减轻什么过错。至于经理对李丁说的:“从来没见过象你这样难带的”,首先必须要说清楚,这只是一句气话,并且就李丁的这个失误而言,确实是不太上道,用这个作评价并没有太多的问题。
    % ]7 }9 h2 m( b# w0 C$ d  至于李丁能否接受主管的批评,那就是他的问题。但李丁如果将部门经理的挽留当作部门经理看错自己的证据,这未免有些精神胜利法了。如果经理真的想挽留,基本上应该在留用期间采用更为积极的方式,而不会在最后期限说这样不痛不痒的话。这种话,经理一般在员工离职时都会说一下,毕竟职场如江湖,抬头不见低头见,但能留份香火情,还是要留下的。
    & ~0 E  H1 z& A' k2 ?7 B
    ! p% N$ k2 t, W* v5 }

    点评

    好,我就想着你的评论呢  发表于 2013-10-6 09:30

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    喜欢 + 5 谢谢!有你,爱坛更精彩

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    该用户从未签到

    17#
    发表于 2013-10-5 21:48:12 | 只看该作者
    河蚌 发表于 2013-10-5 07:22
    : W$ u  j6 w8 C  首先,李丁这个问题,确实是自己捅了个不大不小的漏子。象李丁的这件工作失误,在我们的工作中十分常见 ...

    ) {) l" @; b, G7 n7 J! C在对方说现在忙没有时间的情况下,既然公司里已经对半个月跟踪闻讯一次形成“传统”,那这应该包括在新人训练中。缺乏这种训练本身就是部门主管或者“师傅”的过失。双方都错过了初始训练,出了第一次这样的“事故”后,依然是主管或者师傅的责任,把这样的行业常规传授给李丁。李丁到离开都没有悟出这个道理,这是有点不开窍。但总体来说,这事不能完全怪李丁。

    点评

    如果这个主管也是这样想的,那他自己走人的时候也就不远了。  发表于 2013-10-5 22:23
    国内哪怕有点规模的大公司也不见得有完善的训练。大家都是自己学习,教训中学习,好的就是学习解决事情的能力,坏的就是学习推卸责任的手段  发表于 2013-10-5 22:13
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    18#
    发表于 2013-10-5 21:57:12 | 只看该作者
    本帖最后由 河蚌 于 2013-10-5 21:59 编辑
    $ P6 e1 }8 h- c0 d0 J
    晨枫 发表于 2013-10-5 21:48
    0 K9 j7 W* L7 |/ }$ V1 ~7 B& f6 g) L在对方说现在忙没有时间的情况下,既然公司里已经对半个月跟踪闻讯一次形成“传统”,那这应该包括在新人 ...

    ! n7 d+ E+ Q8 s  f2 b1 }$ H( d$ \: l. L  c& z9 d* ~, L/ U1 j8 a
    半月一跟踪,是我对这种售后工作的总结。7 J# W$ `5 N4 x
    国内公司可不一定有什么半个月一跟踪的传统,更多是放羊式的管理模式,只看结果,不看过程,不出问题那就是你的幸运,出问题就是你的错,一级压一级。
    3 Y# r* }) X% I+ o" E俺这个评论已经是脱出了评论小说的范畴,更多侧重于职场经验了。将李丁离职的事情作为一个案例来剖析,结果就是李丁放弃了他想要发展的工作领域,又缩回到原来的工作中,薪水也低了。这明显是李丁职业发展生涯中的失败,那么就应该分析,在这次事件中,李丁究竟有什么地方做错了,而不是去整日里想着,是主管的错,自己没错。
    + D3 `  Q6 X# z9 g# F, k% q

    点评

    客户忙时,经常会说,等我有时间再联系你。  发表于 2013-10-5 22:59
    最好是第一次就约好到现场的时间。  发表于 2013-10-5 22:43
    半个月咋行? 要俺是老板,直接就给李的经理和李丁一起警告了。。。第一次电话,就应该约好下次联系的时间,这个时间最长不超过3天,最好是第..  发表于 2013-10-5 22:42
    工资高低是无限的,而且文中也说了劳动强度的问题。只要挣的钱够花就好了。  发表于 2013-10-5 22:17
    河蚌真牛啊。 不过我觉得这个李丁也确实未必适合做那一份工作(毕竟虽然没有人教,遇到教训后总该学会教训的),做自己适合的工作也不错。  发表于 2013-10-5 22:17

    该用户从未签到

    19#
    发表于 2013-10-5 22:05:30 | 只看该作者
    河蚌 发表于 2013-10-5 07:57
    ! u  {* U- v  V2 g半月一跟踪,是我对这种售后工作的总结。# o8 E' d& c% F, G4 O$ e9 [
    国内公司可不一定有什么半个月一跟踪的传统,更多是放羊式的管 ...
    , v$ b. c7 E" {3 D$ {' K
    我不是从李丁角度来看的,而是从主管的上级或者同行的角度来看的。李丁是不是可造之才已经不重要了,重要的是售后部门接连出相似的问题,而解决的办法是相同的(增加每半个月追讯)。如果主管不告诉部下,这是主管的失职;如果主管自己也不懂这个行规,那是主管的无能。主管继续按照他这样“从来没见过你这样难带的”,首先他要总结以前“好带”的是如何做好工作的,把好经验传授给新人,或者总结、发现以前没有的解决办法。否则他的部门还是会继续出同样的问题,他的公司会继续丢客户。

    点评

    恩,所以才说这个有点像办公室政治,不完全是能力问题。  发表于 2013-10-5 22:30
  • TA的每日心情
    奋斗
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    [LV.7]分神

    20#
    发表于 2013-10-5 22:08:41 | 只看该作者
    晨枫 发表于 2013-10-5 08:05 1 T& R' o# C2 X( @
    我不是从李丁角度来看的,而是从主管的上级或者同行的角度来看的。李丁是不是可造之才已经不重要了,重要 ...

    + o1 D% R) ]7 ~5 n) ^$ z8 U所谓,兵熊熊一个,将熊熊一窝,也。。。

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