关于工作中文字通讯相比与语音通讯的特点

黯影

" c* q2 F2 g, g: ]8 @      今天跟河蚌在他的帖子美国技术外包为什么印度多而中国少？http://www.aswetalk.org/bbs/foru ... 32&fromuid=1736
/ [+ |; n4 n! s1 P里面跟他关于使用email与电话通讯之间有些争论，刚好以前跟同学聊qq时谈论过qq短信为什么会大量取代电话这样的话题，所以现在就把自己关于文字通讯跟语音通讯之间的思考与大家分享。

9 ~( a& U8 S% ?" J2 [% `" |8 k      我自己是IT民工一枚，首先先说下今天工作里遇到非常日常的又跟邮件密切相关的一些工作内容：大背景是马上要到年底这个关键节点了，我们要在放假前挑战完成一个很重要的阶段（就是把这个阶段测出来的一些严重bug改好）。

      第一件事，我们的项目里用到了一个open source  code（就是所谓的开源软件，源代码都是公开的），而整个系统里总共七八十种开源软件都是由在印度的分支机构维护的。今天我解一个bug，程序刚好就死在这个open source  code里，然后我就截了个coredump（可以理解为把程序工作的当前状态存储成一个文件，许多程序和操作系统出错时会自动生成一个core件），自己分析了会没啥结果，就将程序信息，重现环境，问题症状，自己截取的程序打印信息，coredump信息，还有程序挂的地方发给了印度负责维护这块的人，请教他有什么办法解决么。由于我们的项目时间紧急，我还抄送的我们和他们的领导，三哥很快用message（整个公司统一使用的类似QQ,MSN的聊天工具，可以跟联系到公司任何一个也在使用这个的人）回复我说想看看问题的具体情形，让我给他录个视频过去。我就直接用自己手机把问题症状全拍下来，附在邮件里发给他。三哥message告诉我他会尽快解决，然后我就忙别的bug去了。这里面我黑化那部分工作如果是靠打电话来解决，明显是不现实的。

1 y* D) a( g) D% q# I& c7 x      第二件事，我们的SQA测出来一个新bug，就登入到bug管理系统上，系统自动发信通知我和领导，领导看到后message提醒我新来一个bug，要我有空去确认一下。这个时候我刚好在编译没啥事就去SQA那看问题是啥情况，但是如果我那时候正在写程序，SQA突然打电话告诉我新出现个问题，恐怕我只会在心里骂问题你妹。

      河蚌担心的大公司病，我也遇到过，但这个真的跟是否依赖邮件一点关系都没有，有点职业精神会搭理你的，无论发邮件还是打电话都会搭理你，不想搭理你的怎么都能应付你，邮件还能抄送他领导，不搭理将来白纸黑字，责任就可以往他们那边推，你打电话人不理你就说没听见，难道公司还能去检查人电话手机纪录不成？
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      下面进入正题，这里面所说的文字通讯主要说的是Email，文字聊天工具（当然包括这俩能发送的附件信息），而语音通讯主要说电话，聊天工具里的语音功能。 总的来说我认为在当今技术条件下，语音跟文字通讯的差别基本类似于目前大部分人都要接触的玩意，电话订票与网上订票。事实上电话网络跟Email所依赖的互联网在本质上是完全不同的，这种区别造成了两者很大的不同。我总结的文字通讯方式的特点有这么几个：
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      第一：人的思维很快，而文字通讯是比人嘴说的慢的，但文字通讯是一段文字写完之后再一起发送出去的，而人在发送文字前可以有更多的时间思考，斟酌修改的（肯定比说话思考的时间多），这使得文字包含的思维量和有效性大于语音。
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8 g) U3 F: C, r) C* C: d      第二：视觉比听觉灵敏的多，你看一段话肯定比你听一个人说相同一段话快的多，人能一目十行却还得一个字一个字说话，这个加上第一点就造成依靠视觉的传播途径效率是比依靠声音的要高很多的，比如广播肯定干不过电视。
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" |. ^: u) d6 h/ r4 x      第三：语音通信相比于文字，是个类似同步过程，毕竟语音通讯，你说几句我三十分钟后才理你，第一句肯定是你刚才说了啥，再说一遍. 而发信明显就是异步了，你昨天发的我今天看到也能回复你。如果我用打电话来完成这个讨论，是不可能的完成的，而用在论坛发文字这种你发你的完全不影响我发我的这种异步过程来进行这种辩论却可以一直进行下去。
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      第四：文字的基本功能是存储记忆信息，链接里那帖子这么多人回复了那么多页，要是这个只是大家在一起唠了一天家常，大概睡了一觉后大家都不太记得昨天究竟说了点啥，邮件通讯在这里优点太大了。

      第五：由上面几点共同作用还造就了无论邮件还是聊天工具，都能很容易保持一个多对多的通信，而语音是不行的，即便开电话会议，一次也只有一个人能讲话，多个人一起说等于没人说，这点决定了互联网的标准通讯方式只能是文字，一个人说话其余人听那是广播电视。
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& [" r: a! f2 O4 Z2 ^: a      第六：文字的内容是可编辑的可扩展的，这个可编辑包括复制，画面编辑（比如我上面加黑的文字），可扩展包括查找替换等。在我看来，这个复制大概是电脑对人类最重要的一个功能了，因为人都厌烦重复性无聊活动。就我自己的说日常工作的第一件事里面，我要把一大段log信息上千行发给对方，这根本就是语音不可能完成的任务啊，而发信就是一个ctrl +c 然后ctrl+v。
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      第七：工作环境相关，文字通讯可以保持工作场合的安静，这个安静很重要，因为大脑思维需要安静的外部环境，你让我在噪杂环境里能想这么多跟你讨论这个问题明显也是不可能的。
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      以上就是我目前能总结到的文字通讯方式的特点，河蚌担心的使用邮件就会办事拖沓，其实在以文字通信为核心的公司并不比较少使用文字通讯的企业更拖沓，大企业病官僚主义这些个毛病在PC出现前就存在这个地球上千年了，我见过的最严重企业病的企业也没有从不使用电子邮件的天朝地方政府更官僚主义。我们天天上班第一件事就是登陆邮箱，在工作时间内真一段时间没注意到邮件，那最大的可能也是在忙别的事，你就算打电话，只要目前的事优先级比你高，那打再多电话也是等忙完了手头的再说。最后要强调一点，依赖或者以邮件为核心并不代表就不说话，不语言交流了，要不然怎么可能每个公司里都那么多会议室还总是订不到  
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响马

我再补充三点：
1. 文字沟通比口头沟通造成的二义性更少，包含的细节更多。想想小品和喜剧里面的经常用到的同音字——比如《没完没了》里面的“人全到了！”和“任泉到了！” 。
* i+ q  |* L$ ?7 {: S2. 文字沟通的另一个特点是信息接受者可以按自己的速度来接受信息，不懂的地方可以多读两边，懂的地方可以飞速跳过；口头沟通里面倾听者必须要跟上讲话者的速度，或者不断的要求对方重复。
3. 可以加附件。多种辅助表达方式。
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7 Z# G# x( H/ Q" }/ C4 x# C文字沟通当然也有缺点：
9 o. c" m1 [" o# d: P比如缺乏非语言暗示，不利于传递情感或者情绪；无法控制谁会阅读信息。纸质信还能“阅后即焚”，电子邮件就是删除了也能恢复出来，呵呵
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' Z- P! ?$ O' t/ I; f! e总之，电子邮件、IM或者电话、短信，都是沟通策略，适用于不同场景，跟大公司病或者官僚主义没啥直接关系。