职场上俩个题，看看大家啥思路

平沙落雁

打电话这招儿是可行滴，但这家call center是悲催滴，貌似给了100000条信息，真正有意义的接触才百分之四十，下次换家效率高点儿的公司，，，

交1200块停车费的如今免费当然高兴啦，从前交了钱还不一定有车位，现在不交钱只要来得早就行，那我就五点来上班呗~下午提前四个小时下班，也可以呀~公司错开上下班时间也挺好呀

平沙落雁

南京老萝卜 发表于 2019-11-18 13:03
看来这个是成功，续订率提高了0.02%，但不划算的。

实验组，成功交谈的4万人，退订率降到了6%。可是没成功 ...

我觉得打电话不如给客户发信，这样对人家的干扰小一些，可能更讨喜，成本也会小一些，关键是设计个独特的吸引人的信封和写一封可爱的信，并印在设计独特讨喜的卡片上。

平沙落雁

南京老萝卜 发表于 2019-11-18 23:20
这得要你来设计封面了，你的手工啊布艺啊这些都派上用场，老酒给你提成。 ...

现代商业社会分工很细啦！当然是有这种专业为客户设计推销信件的公司业务的，人家也肯定会有市场部专门调查广告信件的实际效果，还得有设计部出方案，楼主作为甲方，需要在一堆这样的广告公司的方案里挑选最有效率成本相对低的。

电话维护用户还是成本太高，效果也不见得好。

平沙落雁

煮酒正熟 发表于 2019-11-19 15:49
这个电话战役是另一个部门做的，我们部门确实有segmentation，但因为这个电话战役是其他部门的，就没用se ...

不太理解像这种意在留住客户的商业行为干嘛要用进攻型的电话推销术？因为一般人都是安于现状的，如果不是对你们公司这个项目意见特别大的话，是不会主动想起来去取消的，没事儿跟客户打电话反而提醒人家还有这档子事儿，，，电话推销一般用在立即签约甚至马上掏钱的买卖上，非常非常的有逼迫的感觉，比如电话诈骗，用在你们这个不疼不痒的拜访问候式攻略上，不说弄巧成拙吧，至少也是杀鸡用了牛刀。

给潜在用户用电话推销术卖保险或者预约访谈还比较合适。

平沙落雁

煮酒正熟 发表于 2019-11-20 14:14
师妹这个问题问得很有道理。电话的确比信函或电邮更攻，而且留住客户的精髓某种意义上就是让他别老想着他 ...

呃呃，师兄说了这一堆，关键的问题还是没整出来，那就是你们客户的自然流失率里有一部分是无法避免的，因为他们死了。

所以事情并没那么糟，死亡人数占全部客户的比例应该不是小数目，所以修正下来流失率没那么吓人，喜欢对话的客户争取给他们弄个群，接长不短地维护下，那些油盐不进的爱咋咋地，你们敲不进去，别家公司要去抢走也难，

最后，像你这样的雇员请再给我来几打

平沙落雁

南京老萝卜 发表于 2019-11-21 07:28
接到一个推销电话，竟然价值7个美元！想想我每周都要挂掉不少电话，里面肯定有不少推销电话，加上接到的 ...

你咋这么想?电话推销还创造就业机会呢，最后还不是把成本摊到消费者身上?这样才能加快资本流动，社会高速发展。推销是资本主义，最关键的一环。

平沙落雁

煮酒正熟 发表于 2019-11-22 11:57
你说的因素确实存在，我们这里叫 involuntry lapse, 就是“非本人意愿流失”，但这部分非常小，比如我们 ...

你们这活儿听上去主要还是得研究市场，特别是老年人的心理学和交际渠道，跟统计不统计关系不大貌似跟竞选总统差不多，要把重点放在尽量争取那些摇摆的客户群嘛，学学人家是咋搞竞选的嘛