TA的每日心情 | 衰 2019-3-13 15:27 |
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签到天数: 106 天 [LV.6]出窍
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非常同意抬杠兄的观点,用户部门和IT部门的关系,应该看成纯粹的business.5 {2 N6 q0 J. v1 J$ C
, C# a8 K. k4 j, V/ N, V“需求部门是IT部门的客户” 这一概念,仅适用于已有的,且有明确服务质量定义的IT服务或系统。8 W3 A0 E, M8 @& G0 Z; z' J9 E
* I. ^$ n, I8 s$ i' Z/ J* L例如企业内部的Helpdesk业务,通常没啥价钱好讲,用户说体验不好,速度慢,那IT部门就得无条件解决。% ?: H4 }( I8 z
1 V' `0 M/ L2 V8 ?& n又举一例,拿邮件服务来说,IT部门有义务保证每个用户可以正常快速地收发邮件,这是责任。& a& U! N* M' w, U) x
但如果用户有对邮箱空间扩容的需求,却往往不能得到满足,因为这是超出预定义的服务质量的,得花钱。
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所以,即便是企业内部,对新增的IT业务诉求也应该遵循一般商业模式,用户提出需求------IT部门给出成本(报价)------用户部门评估ROI------决定是否执行。看起来很简单吧?除了如何评估IT部门的报价是否合理------因为正如抬杠兄所说,企业内部的IT部门是垄断的,总会因为这样那样的因素给出很高的报价。 |
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