设为首页收藏本站

爱吱声

 找回密码
 注册
搜索
楼主: 煮酒正熟
打印 上一主题 下一主题

[管理] 交叉行销的负效应 (The Dark Side of the Cross Selling)

[复制链接]
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-3-18 02:38
  • 签到天数: 7 天

    [LV.3]辟谷

    楼主
    发表于 2013-12-19 15:39:19 | 显示全部楼层
    本帖最后由 北宸 于 2013-12-19 15:59 编辑   J0 `+ @! O) L. M# [( G" w0 A  M
    : H7 P2 n0 f$ B* u- u, {
    以最近我的消費經驗來看 , cross sell 在預測分析精準的時候應該還是有用的。& T; O' _+ I6 D0 W# X- w
    / j9 O. L9 u6 N
    前一陣子在PB店裡買了一張coffee table  ,後來接到 PB media set 15% off 的郵件促銷 , 我很快就買了其中的電視架。一起擺在客廳裡很好看。2 r: ^3 P& k& s+ k1 J
      E2 ^1 t9 ~' f/ @5 T
    後來每天都收到一封PB郵件, 每天專門促銷某樣產品,這個我也不嫌煩,沒興趣的產品略過就好了。前幾天又收到一個PB室外椅墊的促銷, 我看了蠻喜歡,但找了一下卻沒有我想要的花色 ,當天在另一家網站上買到了一組八個我想要的室外椅墊,也發現了這家網站的某幾項家用產品比PB的選擇多。( n! g1 ]5 l  U) J+ ?
    8 h  |) n: @) T, E& Y4 }
    所以猜一下, cross sell 的產品如果引起了客戶的興趣,但在某項細節方面又達不到客戶的需求, 客戶做主動尋找時剛好給競爭者帶來機會 。保險產品時常又有bundle 的優惠  ,買了其中一項保險產品連帶的買另外一項加起來有更大的優惠, 於是顧客就會和原先的公司解約,等於是被原先公司的cross sell 給推到競爭者那裡去了。
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-3-18 02:38
  • 签到天数: 7 天

    [LV.3]辟谷

    沙发
    发表于 2013-12-22 16:06:20 | 显示全部楼层
    煮酒正熟 发表于 2013-12-22 14:37 ) M0 L: M* F  u# Z1 J# c
    马丁的回复总是让人不得不思考和回复... 6 W4 B9 ^: A, j* d9 }

    # \1 h' N5 Q" b1 关于睡狗在两个组里的分布

    5 {! m0 l2 \9 x6 `; u; D看到煮酒寫的這四組顧客特徵,想到用年費維持服務收入,比方說 健身中心 ,我們是不是可以用下面的行為將其中的一些健身會員如此歸類?! Z# G7 d: P# e0 k3 {  Y
      A+ E6 J" k5 W& Y+ E
    Persuadable --(这些客户对你发给他的营销信函反应很积极,但如果你不给他们发,他们中就会有些人弃你而去)   會員是好奇寶寶,時常主動詢問各類訊息, 比方說:新的課程設計, 新的會費制度。# S) D. N1 l9 G* _( q5 ]
    5 n+ P; y# H, b3 m- h  {# ]7 g6 F
    2. Sure Thing -- (这些客户是你的死忠,你发不发营销信函,他都矢志不渝地爱你一万年!) 會員每天報到,使用率超高而且從不囉嗦,不用提醒每年也會主動提前續約。2 r& d4 Z4 R5 j, [0 t, u
      M- |+ d5 C) i+ J) G( o
    3. Lost Cause -- (这些客户成为你的客户,从一开始就是一个错误,他们不喜欢你,甚至很讨厌你,已经准备要弃你而去了,你发不发营销信函都不会再改变什么-)
    6 y# B9 h! @) q7 e1 [* e3 R這些會員時常抱怨游泳池的水不夠暖,機器不夠新穎,服務態度不好,健身老師不夠帥不夠肌肉不夠魁梧。。。2 G. G! S; b7 _9 u

    , C/ B& |% K& i( n4. Sleeping Dogs (这些客户... 你要是不理他,他不会离开你,你要是一给他发营销信函,反会惹他生气并弃你而去。)' p# }  u* d5 K1 H# p8 N, x; q
    很大方的繳了一年的會費後,就很少出現了,了不起兩周運動一次,從不主動詢問訊息但也從不抱怨。0 U& @  x) x+ f, S' v; ^9 e2 O/ A

    4 K9 u3 ^+ k" x; A" R( c( S" @
    2 w' G9 u& g  }我很好奇,在煮酒的例子裡,能不能各舉出一些更具體的例子?
    * M9 \, k' n1 J" G
    2 S3 h  K) t3 U5 {+ j

    评分

    参与人数 1爱元 +6 收起 理由
    到处停留的叶子 + 6 哈哈哈1

    查看全部评分

    手机版|小黑屋|Archiver|网站错误报告|爱吱声   

    GMT+8, 2024-11-1 07:51 , Processed in 0.038030 second(s), 22 queries , Gzip On.

    Powered by Discuz! X3.2

    © 2001-2013 Comsenz Inc.

    快速回复 返回顶部 返回列表