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发表于 2014-11-30 08:20:06
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第二章什么是过程管理(69页)
* O7 d/ k+ L* y$ A0 x一、为什么必须对运营过程进行管理
; ]) e7 o' I" D+ P c二、管理者需要发现、预防和解.决的普遍问题& p: t9 `+ u" O$ s" n" L5 X4 J
1.责权不清
$ [( h. E& w7 f! `2 y9 T2.管理基础太差
. G2 l' V, Z3 p4 K6 `7 ]3.各级管理者缺乏基本管理技能
/ I, }+ I" o+ \1 S4.工作流程有问题) ]$ B3 \) ~' z
三、目标管理简介和评价, j5 g- B" x/ \2 L
1.目标管理简介9 o5 ?) c1 a1 G: V
2. 目标管理要解决的问题
* F. r- b j- M# g' P3 W1 q& n& Q3 q3. 目标管理要点
$ p% P2 k$ v2 q0 Y; O9 V(1)首要的工作是制定目标; `9 J; Q- r: |7 m
(2)目标设定模板7 r" R$ q& s0 P# a
(3)目标管理经常使用的指标群; Q# D* f8 k$ h4 U3 ]# |7 \2 }
(4)目标管理的步驟9 L6 Z3 J }0 ~9 z1 d# G
4.目标管理使用的前提% b- k' H, `9 [7 q" Y; Q
5.目标管理缺点3 d, I3 H* N) y
(1)目标管理实施的最大障碍是目标制走非常困难2 _$ S+ ]9 H' P) j/ y9 N
(2)目标管理对管理者的管理能力和道德水平要求非常高3 D1 Q, ~. s5 ~$ d& p. Y
(3)目标管理执行中碰到问题是目标调整很困难7 q q! h* A, L; [" t8 u5 t' ?4 F
(4)目标管理基于Y理论的对人性的假设不一定对
1 ?' ?: Z4 J1 T0 i4 Q, ?(5)目标管理会大幅度增加管理成本+ c; g/ q% K8 ]
(6)没有包括在目标群里的工作肯定被忽视) A" `6 K7 j4 `, S: `& I; k; Z
(7)员工一定以邻为壑9 [3 ?! h2 ^5 @3 n) h
(8)下级目标与上级目标往往脱节
: f) u) h! e( H+ O% O+ k6. 目标管理要想成功需要的条件
E7 w' D5 K K6 h' z7.国内企业推行目标管理有4个特点
. z, F# `9 i" D( j8. 目标管理的贡献:一些优点分系统管理所继承
" \# B( a7 a4 m, d4 C, U补充阅读:爱立信GSM手机的失败
/ D. T; w3 `7 x7 }! n补充阅读:摩托罗拉铱星项目的失败
( ]1 L4 y1 y" D: |) r' B+ L% m四、过程管理简介和评价, }1 E- P i, e! ^
1.过程与流程定义0 @4 ~! [2 y& c$ v6 R( l$ j( o( P; V. {
2.过程管理的要点3 d1 _- S5 @% V# I6 D5 K" T6 c
(1) 过程管理是聪明人使笨力气的典范
) p5 m4 a2 a' S+ ]$ \4 L(2) 过程管理的模型: l9 _! j3 Y7 L/ H, i. `
(3)过程管理体系建立的基本步驟8 c& i* i- P7 ?* _# L3 ]8 O$ A
(4)过程管理运行的步驟9 D; ^, ~* {$ J% b
3.过程管理的基本原则- A8 |" d: \. T" @2 x# L
4. 过程设计原则
6 q4 d3 N, e# i/ i9 U(1)简单而不简陋/ e0 T4 M6 y% u+ d
(2) 优化是必须的
6 x t- L0 `; q4 e+ d( d5 r(3)信息的逻辑结构是关键
6 \# K* P! T7 U(4)信息传输和加工效率是最关键指标8 J; v3 k$ [* o
(5)控制系统设计- p' j' v5 ~8 f ^0 v
5.过程管理特点
- g5 b8 ?: u! ^) t) @6.过程管理的缺点2 x* ^# F4 k( V, t/ P
五、PDCA循环简介
3 W6 O9 r8 @5 |6 d1.简介0 {( O9 C" R# {. y
2.PDCA循环的步骤
* ~& \9 h8 e* b* H3.PDCA循环的特点1 o( F+ D' V4 u. |$ x0 Y& Q, i
4. PDCA如何发现问题( A/ p: q$ F6 E6 I6 ^9 D
(1)分析症状
+ s; ~( c- [2 |7 |" o I* f(2)分析影响因素
6 B$ K8 `; d3 v0 X; B(3) 分析主要因素1 O n0 g* M K6 u: |/ d
(4) 开方下药, T1 s# N( d/ r; b; V% _/ o
5. PDCA循环实施的前提条件
1 W0 C; ]0 W V" ~( p! s/ h附:一个典型的PDCA循环报告格式( O- G, h5 w7 I& V" E8 d8 w
补充阅读:海尔管理模式
$ E6 b8 n: N" M( v' e5 _8 s6 B* z2 N# ~六、小结 |
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