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发表于 2014-11-30 08:20:06
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第二章什么是过程管理(69页)
6 H" x7 d' f! a2 Y4 o5 y9 s$ d* }一、为什么必须对运营过程进行管理& U0 j7 o% {& G
二、管理者需要发现、预防和解.决的普遍问题
0 R' M, g9 Q+ V5 _1.责权不清
' S& z4 s! q a3 F! U9 o2 M2.管理基础太差: g/ S! {1 g# P( j1 w( }
3.各级管理者缺乏基本管理技能$ ^1 x% u3 d, u e+ {' r- k% o
4.工作流程有问题0 K/ X# `" B2 @
三、目标管理简介和评价
! ]" E2 x% ?3 u) A x$ O8 A0 p1.目标管理简介
, F' y2 h& c" s2 H6 i$ h& |; C7 x2. 目标管理要解决的问题
/ \% T5 |( \0 b+ O8 C" ~9 d6 j* G8 h3. 目标管理要点
0 y' l8 L# t" Z- U(1)首要的工作是制定目标
2 N# z+ B! t) v" ?(2)目标设定模板# m8 Y- {) L, C5 N; e; m# p
(3)目标管理经常使用的指标群
) s0 R$ q& }3 Q) ?! U0 j, ^7 e5 ](4)目标管理的步驟: Y! k% ?; D8 ?# `* W
4.目标管理使用的前提/ ~ e) m# Y* ]) R* p+ b
5.目标管理缺点
, [/ L# @* Y6 a j! [/ `) V/ c& O% ?(1)目标管理实施的最大障碍是目标制走非常困难
9 g: t% m# Y1 n(2)目标管理对管理者的管理能力和道德水平要求非常高
# s& g( F3 C! ^* v(3)目标管理执行中碰到问题是目标调整很困难
+ e7 B, h% A7 w( n' {+ \1 y! k; v(4)目标管理基于Y理论的对人性的假设不一定对8 d+ L$ @7 m, Y8 U, B
(5)目标管理会大幅度增加管理成本3 r: v2 ?9 |4 W1 f4 C% I3 f2 _) p, a' B
(6)没有包括在目标群里的工作肯定被忽视" b) x2 M/ a7 p% p" h
(7)员工一定以邻为壑5 B4 ^; z, F* d
(8)下级目标与上级目标往往脱节) A; y9 L8 h6 f. \4 w7 j. E
6. 目标管理要想成功需要的条件) w, a; r& W2 Y# H
7.国内企业推行目标管理有4个特点! {5 {$ `* U+ G' `3 B
8. 目标管理的贡献:一些优点分系统管理所继承
F0 {" t( m0 p补充阅读:爱立信GSM手机的失败
2 g M ^9 R# L2 z9 y4 y6 C补充阅读:摩托罗拉铱星项目的失败
# }0 e$ P( l9 Y$ S, N四、过程管理简介和评价
2 ^4 K% B! {, a4 m, F, \6 `8 J1.过程与流程定义' K' J" G& Z, ^ ^0 F% Q! y5 N
2.过程管理的要点+ k; h' j8 p. N% L- P5 V
(1) 过程管理是聪明人使笨力气的典范
: `0 {8 l& @) c. B8 I0 I6 s0 [(2) 过程管理的模型, V" ^% e c: B" a
(3)过程管理体系建立的基本步驟
# f, G8 d5 j% p3 _; \(4)过程管理运行的步驟" C% H4 d$ B8 L3 I
3.过程管理的基本原则3 v1 Y# k7 D% N8 f% x) s o
4. 过程设计原则
! I1 o+ h) v( I, w6 y$ y6 f(1)简单而不简陋, Z0 D& |6 Z1 G# j& [
(2) 优化是必须的0 D g' G+ o/ z( L+ L
(3)信息的逻辑结构是关键
) D' Q# ]& N' h( p/ L# N k8 v(4)信息传输和加工效率是最关键指标8 J% ]8 Y- A& A& x" f2 X: U }
(5)控制系统设计3 }- C4 |( G0 h, p1 y# j( }
5.过程管理特点
8 ?6 M& B3 L8 j4 X% i+ t6.过程管理的缺点
- h! _ T2 e2 e2 v* y ~- O1 e五、PDCA循环简介( M8 q" {) n5 l( @2 E, Q
1.简介
. ]% n! e" y7 L2.PDCA循环的步骤
! {4 U+ F/ _# ~( m/ `; u3.PDCA循环的特点
* E3 ~3 ~" A: ]) n) V8 w8 [1 S4. PDCA如何发现问题& o3 f, R' ^7 l+ p" Y& _! V9 x
(1)分析症状! y! R) |* m. m5 U* G. ~9 W( N
(2)分析影响因素
2 z o$ S `+ h! t+ Q$ P(3) 分析主要因素/ R0 m6 i: T y" A! S' c
(4) 开方下药- b) D7 t/ N# `/ N, O' V7 F: I, c' W5 l
5. PDCA循环实施的前提条件
2 e- b3 Z* `( Q/ A附:一个典型的PDCA循环报告格式
, i/ r t* U g5 C补充阅读:海尔管理模式
. z% W0 A" x7 {9 F5 m" \' u六、小结 |
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