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分享 ZT-- 打工仔之狗狗的福利: 热度 4 jerf71 2014-11-24 23:56; 此曲只应天上有？福利政策有创意提高员工满意度 2014年11月21日人在江湖何丽丽∕文对上班族来说，良好的员工福利是吸引和保留员工的要素之一，甚至可被视为变相加薪。有些企业也因为推出创新及贴心的员工福利，而引起业界的注意。日前出炉的一项员工快乐指数调查反映了一个趋势：员工快不快乐，重点不在钱挣得多少，更重要的是他们是否能够掌控自己的事业，享有工作与生活平衡，还有本身在工作岗位上的增长空间。这也意味着，雇主不得不更加关注员工所追求的是什么，人力政策也须跟上时代需求。以调查结果来看，老板和上司在领导和员工激赏方面的能力看来是关键的“快乐使者”，再来就是员工福利。为谷歌效劳如给家人买了保险不久前在互联网上看到一则新闻，指一家公司每年给员工一笔预算，到一个自己没有去过的国家旅游，目的是让员工充电、体验新事物以激发创意，还有让他们做个快乐的员工。国际网络公司谷歌更是推出犹如保险的福利——假设员工不幸去世，公司将每个月给他的另一半相等于他生前一半的月薪，长达十年。此外，配偶还将获得股票优惠，如两人育有孩子，孩子也将每个月获得1000元现金，直到他19岁的时候。为谷歌效劳就好比为自己的家人买了一份保单。重点是，所有员工无论什么时候加入公司，都同样能享有这项福利。这类创新的员工福利不但吸引更多申请者，让公司有更广泛的选择，现有员工也有了多一个“打死不走”的理由。谷歌的这项福利两年前大肆获得国际媒体大事报道，到今天还是人力专员津津乐道的话题。有人指出，如此优厚的“保险”福利，让谷歌之前给员工提供免费餐食的福利逊色不少！福利政策让员工接触新事物当然，不是每家公司都有那么深的荷包，能支付员工旅游预算和保险福利。我的同事分享了他的前雇主如何在福利方面创新。他的老东家是一家通讯顾问公司，以发展员工在职场上的能力以及培养个人兴趣为出发点，每年给予员工一笔培训预算，并指定50%必须用来参与和工作有关的技能提升培训，另外50%则必须用在非工作有关的个人提升培训，如品酒技巧课程等。这位同事在这个计划下获益不浅，上了许多课程也接触到了不少新事物，即便已经另谋高就，前雇主的这些创意福利计划到现在还是他时常挂在嘴边的话题。这家公司也每个月让员工有几天从家中办公，还有每个月给员工免费电影戏票。这些虽然是低成本的公司福利，却能多多少少提高员工的快乐和满意程度，也能为公司做正面宣传，何乐而不为？; 557 次阅读|0 个评论

分享顾客满意度: 热度 33 仁 2014-2-5 00:52; 现在各个大公司都做顾客满意度调查。为了公正和方便比较，一般都用专门公司作调查。当初刚开始调查时，有些结果不出所料，但也有些结果让人产生怀疑。如果按客户群看，西裔的满意度最高，其次是非裔，最后是亚裔。这个并不难理解，因为此前已经有过对生活整体满意度的调查，结果就是这样。当时还有人总结了，说收入和对生活的满意度成反比。亚裔人的满意度为什么最低呢？因为如果让他们一点儿不快，他们就给最差评，而如果他们很高兴，一般也趋向于不给最高的评价。更有趣的是，那些客户满意度最高的公司并不是出错率（严格说应该是交涉率，因为有错的有时是客户）最低的。实际上连续几年客户满意度最高的银行竟然是出错率最高的那家。原因是客户的满意度虽然和出错率相关联，但更有影响力的是能否在第一次交涉中得以解决。那家银行虽然出错率高，但是当客户打电话时，一般都得到解决了。客户从担心损失到容易地解决问题，是一个很正面的经验，印象深刻，足以抵消因为有错（还可能是自己的错，例如信用卡付账晚了）而带来的负面经验。对于没有任何错误因此连交涉经验都没有的公司，客户倾向于给中等偏上的评价。; 651 次阅读|14 个评论

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