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发表于 2014-11-30 08:20:06
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第二章什么是过程管理(69页)0 V, L0 b8 ^- B
一、为什么必须对运营过程进行管理9 @, v& ^+ h: {* s
二、管理者需要发现、预防和解.决的普遍问题8 k& e1 l+ V) B! h2 [! P8 h! x+ @: h
1.责权不清4 z7 @5 G7 u! C2 r: c- W H- F
2.管理基础太差8 l# f6 z/ D# o8 B3 O) ^
3.各级管理者缺乏基本管理技能
- } |/ d4 Z% V9 a# \$ i6 |4.工作流程有问题
! s" q9 S6 t7 T N6 x三、目标管理简介和评价2 F; l3 Y, R- O: n0 ~9 V/ x" |
1.目标管理简介
0 ]' N- U. n# [1 I/ z, p2. 目标管理要解决的问题- x+ G; V1 K6 d5 X3 e: E
3. 目标管理要点
$ q) A, L6 c) r1 B0 z(1)首要的工作是制定目标
( ^; o( E- |2 X, j. I2 [(2)目标设定模板0 O p6 A, ]' G9 m3 @* W
(3)目标管理经常使用的指标群5 M( L3 e! Q5 G# X5 ?" `2 {
(4)目标管理的步驟( k0 U! [% @! D9 {$ H+ {: f& B5 N
4.目标管理使用的前提
, N" c% \$ X, J! C5.目标管理缺点
i; ] q4 |) @( u(1)目标管理实施的最大障碍是目标制走非常困难
( u- o2 c( O: W7 P7 V0 m6 {(2)目标管理对管理者的管理能力和道德水平要求非常高" o, }' d: ~, K* @. B9 G* k
(3)目标管理执行中碰到问题是目标调整很困难4 Y- x% }( F$ _& l
(4)目标管理基于Y理论的对人性的假设不一定对& O* t9 c: Z: L* m. b
(5)目标管理会大幅度增加管理成本
6 C* D! D8 M8 @) K( Z* r$ x(6)没有包括在目标群里的工作肯定被忽视8 {/ m2 D% W' @ t& G4 Q. ]; \
(7)员工一定以邻为壑( P+ B' t, K1 Q
(8)下级目标与上级目标往往脱节: d* F3 d: }; K% [2 R1 `4 W
6. 目标管理要想成功需要的条件/ y; ]2 y) s( E) n, @) s8 L# s& Z
7.国内企业推行目标管理有4个特点
; t5 P5 z, Z, A4 j" ^1 ^8. 目标管理的贡献:一些优点分系统管理所继承
0 O9 Y" h1 U( W$ [1 b补充阅读:爱立信GSM手机的失败
* }& {7 E- Y2 Z$ t补充阅读:摩托罗拉铱星项目的失败
. W' w7 g5 e) I6 J6 A8 _4 T( A四、过程管理简介和评价
3 O* m* l, i% _, J L2 F1.过程与流程定义) [: {5 _4 |' v# {; t/ U
2.过程管理的要点! {5 ^$ I7 I/ F/ b& l0 C
(1) 过程管理是聪明人使笨力气的典范! z8 J# j& o2 F& j" e
(2) 过程管理的模型
+ @6 p3 C) K& K4 n(3)过程管理体系建立的基本步驟
* c* A6 d2 q4 O& g2 z$ _7 d* W& I(4)过程管理运行的步驟8 D0 `- f2 \2 t! V9 S( i
3.过程管理的基本原则
' [- D- J: `) g. X4. 过程设计原则
5 L! C/ \9 v. m, \8 Q8 ~( q(1)简单而不简陋
- e6 y. K% M; ]. Q( Y& f0 U2 r(2) 优化是必须的# D9 Q9 ~9 s0 x( h. u& ]
(3)信息的逻辑结构是关键9 J3 V; M" a9 ~; w
(4)信息传输和加工效率是最关键指标( e5 }* @) _ G" V( S2 S
(5)控制系统设计1 W z1 X0 Z& i1 s' I$ k
5.过程管理特点( t% q Q1 c* g: m: \1 o$ q
6.过程管理的缺点
$ i2 a% Z6 Z" }$ @8 H, ?五、PDCA循环简介
: ^" O* A- @ h1.简介
3 x" f/ p9 | H: [; u. g2.PDCA循环的步骤2 r1 c! g. h' r
3.PDCA循环的特点
, x. ^& N N& ^% V. o# v4. PDCA如何发现问题
0 W) u9 t$ i& T+ W& g(1)分析症状. l" y k0 Y" l, o( E! u1 v
(2)分析影响因素
& N8 g9 G7 `( N1 A& o- {5 f, \9 n(3) 分析主要因素: z d5 a3 I- x5 k0 }
(4) 开方下药
* |% x+ x5 ?7 C5. PDCA循环实施的前提条件
$ c7 r( @+ g# P1 L; g附:一个典型的PDCA循环报告格式3 B+ ?3 Z# o' U" z& T
补充阅读:海尔管理模式
+ d# x. B# t9 Q- f六、小结 |
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