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发表于 2014-11-30 08:20:06
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第二章什么是过程管理(69页)$ P* b( d; l# M. T
一、为什么必须对运营过程进行管理$ L8 s* Q5 s: M- ]6 I/ F; C- g
二、管理者需要发现、预防和解.决的普遍问题
* u, x8 n7 Y4 m! ~' D1.责权不清
! w5 g0 y$ A; M A5 `4 t2.管理基础太差! p' ]; d' J/ F$ W* i- k4 R
3.各级管理者缺乏基本管理技能 x; q. C9 l$ @- m1 ^$ G) F2 l4 t
4.工作流程有问题
; B i; Q5 @8 V1 F0 e1 r( L% X三、目标管理简介和评价& J7 \# B) _3 }' p+ j
1.目标管理简介$ Z3 m( V/ c; [. u% @8 K
2. 目标管理要解决的问题 I. Q1 M$ X! Q' x
3. 目标管理要点
1 R2 A" l9 @- `8 r(1)首要的工作是制定目标5 r# _* }, f& M9 ?, O# q+ v
(2)目标设定模板. f; x. l5 U# i3 t
(3)目标管理经常使用的指标群
2 t- w' [. r% W8 D) k(4)目标管理的步驟0 y# E4 v* C. e8 h3 H. N) A$ O
4.目标管理使用的前提 U: i" D2 I% ?2 i2 B
5.目标管理缺点
# \" }0 o9 f4 ~2 ~/ z; v0 ]" f(1)目标管理实施的最大障碍是目标制走非常困难$ {; v$ [# _$ T' z. y1 g, Z B- A
(2)目标管理对管理者的管理能力和道德水平要求非常高
( K) B$ w9 ~5 z" D& Z! e# c& t(3)目标管理执行中碰到问题是目标调整很困难7 |2 T0 x! T0 _( @
(4)目标管理基于Y理论的对人性的假设不一定对
9 V7 v2 k0 o2 J1 k% J- s+ c9 ?0 R(5)目标管理会大幅度增加管理成本; v! g7 S, K- F- p
(6)没有包括在目标群里的工作肯定被忽视' J% b, |7 W' }& T0 X1 R( Q$ o
(7)员工一定以邻为壑
; \3 q! j6 W0 {( _$ q(8)下级目标与上级目标往往脱节
; V) g: c7 B$ S9 [6. 目标管理要想成功需要的条件3 a5 y) H0 E2 `" p7 e) U8 a- J
7.国内企业推行目标管理有4个特点$ l2 R& [; X) b* W3 j a
8. 目标管理的贡献:一些优点分系统管理所继承
$ W9 O) _8 ]7 }9 ~+ I: i# x0 D补充阅读:爱立信GSM手机的失败
2 L3 ^. S: e% T6 N; D- Z( \) P补充阅读:摩托罗拉铱星项目的失败' M# [8 Z1 k; l
四、过程管理简介和评价
+ B; R5 ~$ s8 Z$ z; f( i1 }: u1.过程与流程定义
; Z$ t0 P" i% ~6 S$ b2.过程管理的要点
( H4 {6 l5 I3 G. c6 J+ l$ @(1) 过程管理是聪明人使笨力气的典范$ m# A2 g% g; H' }- q+ h
(2) 过程管理的模型
/ E. \# o9 ?+ B4 H9 v `% B(3)过程管理体系建立的基本步驟2 |8 E, E7 l u) O; J
(4)过程管理运行的步驟- X: K0 B& E r$ _" K
3.过程管理的基本原则
1 m* U% ?6 F! }/ g0 [' L% s4. 过程设计原则
4 j1 I3 v: U0 y4 x. s4 x(1)简单而不简陋
O: c+ e/ {+ R- W8 O(2) 优化是必须的
9 I/ G* g& e% C$ f6 ]& ^! {: V(3)信息的逻辑结构是关键
' Y& ?( R4 u& G(4)信息传输和加工效率是最关键指标& R$ f' ?8 J9 m- t( c
(5)控制系统设计
# s. B* v, v5 K! r' q5.过程管理特点
1 _% R! C, l+ _; r1 X6.过程管理的缺点
) n7 u; i, b' S* S+ {( `9 V" T7 U五、PDCA循环简介8 i; r) B6 ^; C: ]
1.简介
) d: x2 Q% ~0 U/ F) I6 K' R2.PDCA循环的步骤
) }8 u4 H1 O, o+ J3.PDCA循环的特点, J- ]% u5 G- \% n+ _
4. PDCA如何发现问题 X- R; o0 o, ~* s `" r, ?
(1)分析症状
6 y" ^: h' _% _( I(2)分析影响因素$ U# Q$ Q" I5 s4 c1 W
(3) 分析主要因素, J6 Y1 z9 w; Q$ k$ o" B( u [
(4) 开方下药/ G d9 a5 I6 s( Y
5. PDCA循环实施的前提条件2 E5 Q$ W7 n, b' i% [5 [' u! k# V' D0 G
附:一个典型的PDCA循环报告格式
9 S/ O+ L- u" S6 d补充阅读:海尔管理模式
2 V4 V1 @' S( L% a4 c六、小结 |
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