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发表于 2014-11-30 08:20:06
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第二章什么是过程管理(69页)
, [4 V- V& R5 x. H( b3 N) t一、为什么必须对运营过程进行管理4 T5 B% Z- v. k# J6 o0 h" G T. H
二、管理者需要发现、预防和解.决的普遍问题( r5 M* _8 K( a
1.责权不清8 Y7 K0 r! `$ ^, C. U3 r
2.管理基础太差6 t, f6 A6 I4 N7 m& u$ D
3.各级管理者缺乏基本管理技能
' ]) ], I$ D; m+ i4.工作流程有问题
5 J$ M$ s2 E8 h) z三、目标管理简介和评价
- ]- I# a U' l) y; [$ }' s5 k u1.目标管理简介
: d, q6 e4 R( g9 p, B/ o2 ^; D2. 目标管理要解决的问题2 z& ^$ m Z6 K3 k
3. 目标管理要点
5 O$ l4 E# B! y; S5 y, ?(1)首要的工作是制定目标' v" \8 _1 o- ^9 n) U k5 v
(2)目标设定模板
1 e( L+ b$ h' p" A. t% T9 v(3)目标管理经常使用的指标群# r& S: e6 \( z- b
(4)目标管理的步驟 {! s4 ]6 z9 i. \# q4 G8 [" f
4.目标管理使用的前提% Q8 s( D) y' j2 g2 Y
5.目标管理缺点 `, t ]' D& o i
(1)目标管理实施的最大障碍是目标制走非常困难9 i# ^2 j1 n+ Z: t( f0 K7 |; R
(2)目标管理对管理者的管理能力和道德水平要求非常高5 N. z& D4 k7 ?0 C+ H
(3)目标管理执行中碰到问题是目标调整很困难/ ]2 a7 g/ i; }
(4)目标管理基于Y理论的对人性的假设不一定对) R, Q! b2 p8 I# S0 T" U
(5)目标管理会大幅度增加管理成本$ ]# e9 g3 w5 |+ s3 i) ]! [
(6)没有包括在目标群里的工作肯定被忽视
; M* I2 s) {8 E/ O(7)员工一定以邻为壑
; G8 h+ u5 j: C(8)下级目标与上级目标往往脱节
, v0 o( a; C+ e5 l* S' s, ^2 k. {6. 目标管理要想成功需要的条件' U3 @/ X0 E$ A0 g' D& A$ _: ^
7.国内企业推行目标管理有4个特点) x6 A6 }+ i( p( m( r
8. 目标管理的贡献:一些优点分系统管理所继承
4 O/ x: [1 ] e0 o; B9 W7 f7 s! u补充阅读:爱立信GSM手机的失败
" S' a: n, b r' C3 |& ~4 y- z5 o补充阅读:摩托罗拉铱星项目的失败* |) Q$ l: l0 U: A. R
四、过程管理简介和评价% o; V# b4 \. {6 v9 h
1.过程与流程定义# O" y9 g3 a+ u
2.过程管理的要点- J3 R) |4 [0 C+ q- e
(1) 过程管理是聪明人使笨力气的典范3 b* Q) X7 Y9 S
(2) 过程管理的模型- R( s; o# l, D& `* X7 u- O
(3)过程管理体系建立的基本步驟# P7 a4 n' `5 ~: J
(4)过程管理运行的步驟
: F" U, ~- j0 g) f, v; I! K3.过程管理的基本原则
$ `% p6 l+ I0 [" A9 r |, k9 U2 T4. 过程设计原则
$ ?( L2 Y( A8 z- I' b( \2 @(1)简单而不简陋' D# @4 X- [# Y0 A, h8 H0 f% o: D: ^2 D9 Q
(2) 优化是必须的
: w, ~1 _$ q" n4 n* f/ |(3)信息的逻辑结构是关键! n; B% A5 C- R j6 S4 b# z$ o& `
(4)信息传输和加工效率是最关键指标
, I2 M# U3 Y6 Z: a/ n* A: k(5)控制系统设计5 S4 y/ a0 p. D* i
5.过程管理特点
7 n$ |. f. M! `$ M& Q* N6.过程管理的缺点; h/ z$ U+ f" I
五、PDCA循环简介
( g. P. I2 q f' V2 x1.简介
; P8 V( u7 S( r& m* D+ p/ U; F2.PDCA循环的步骤: s& @! L3 @; h( t3 W7 G/ W5 {: m0 j6 g
3.PDCA循环的特点
' h! \5 r, o7 i6 T/ J4. PDCA如何发现问题
; y, d' M* y. e( u0 h6 P(1)分析症状
3 H7 W Q/ r2 c8 s(2)分析影响因素
) l- F# J( @7 h6 \" M(3) 分析主要因素: x4 z- s& Z. w1 j6 F& r& v/ }
(4) 开方下药
! L8 F. }. S- |4 |( |3 ?% [- v' V5. PDCA循环实施的前提条件2 y/ l* G: _+ O. f8 ~. y0 N
附:一个典型的PDCA循环报告格式
) w2 N- y+ C& l1 X补充阅读:海尔管理模式( o8 S7 x- `1 y/ I- A4 Q# e; r9 b
六、小结 |
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