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发表于 2014-11-30 08:20:06
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第二章什么是过程管理(69页)$ r1 J$ P8 u7 k" L2 z
一、为什么必须对运营过程进行管理
; v! z) N( ]9 i3 T8 j2 t N2 l- H) ?二、管理者需要发现、预防和解.决的普遍问题
3 m% s2 w4 a6 p Y1.责权不清5 `- q: w3 p1 S3 S, q! z& p
2.管理基础太差8 |8 [" U$ t* L! Q% M4 C7 a
3.各级管理者缺乏基本管理技能* M& x# d2 P, C4 {9 M* p, |2 v
4.工作流程有问题# [' I4 u1 i- @& u8 D; c4 {2 S. T5 E
三、目标管理简介和评价& T+ T' I0 F) T
1.目标管理简介, I/ d! Z8 u7 _2 K* `2 |( j
2. 目标管理要解决的问题
9 }% b3 S1 t% c4 O3. 目标管理要点
+ ?1 l$ U6 W* k$ F! @: |% G(1)首要的工作是制定目标: p8 J' L& a6 k% g! E
(2)目标设定模板- m5 \8 z& |4 w2 e$ }. l
(3)目标管理经常使用的指标群
/ s4 T, L; z j( W2 V0 I(4)目标管理的步驟$ n% \ l8 F+ ?. [4 Z- O
4.目标管理使用的前提
3 d, x, S# D0 R' E9 _$ K5.目标管理缺点: s; a3 \4 J+ W( H$ \2 _4 H
(1)目标管理实施的最大障碍是目标制走非常困难- s/ {2 a1 C* q9 ?
(2)目标管理对管理者的管理能力和道德水平要求非常高9 I! h b5 n8 I, i: o( t
(3)目标管理执行中碰到问题是目标调整很困难
' F0 \" v3 s0 s+ A7 f+ U(4)目标管理基于Y理论的对人性的假设不一定对
3 C& n+ v& x- W# A9 q/ B(5)目标管理会大幅度增加管理成本
F2 B- Y& {' i- G(6)没有包括在目标群里的工作肯定被忽视
1 u1 x) Y' Z' D) o, S/ c- D(7)员工一定以邻为壑
) \8 S6 d4 k& v, V& S3 r* Z5 H% \(8)下级目标与上级目标往往脱节
+ ~1 n) y% F. z6. 目标管理要想成功需要的条件
8 d- d/ g, X) k6 T/ ]7.国内企业推行目标管理有4个特点8 ~- g& c. k% m h0 e
8. 目标管理的贡献:一些优点分系统管理所继承
7 z! x6 U4 C5 |7 k5 o* g1 C( Q1 c补充阅读:爱立信GSM手机的失败
2 P7 C5 P: r" [0 _补充阅读:摩托罗拉铱星项目的失败
3 G X" L# I( D# U' s$ `四、过程管理简介和评价
- r. T& \, d. ^' {& o7 c6 m1 C1.过程与流程定义
( Y+ D+ f0 r0 e9 P1 E2.过程管理的要点
# q9 V) Q4 K" k" \9 D(1) 过程管理是聪明人使笨力气的典范
: Z9 F) s% V2 l6 B3 Y, X6 E(2) 过程管理的模型
3 {+ J3 w) Q6 K# s" W0 h(3)过程管理体系建立的基本步驟7 Z L7 J8 n. q4 Q6 j! {; d
(4)过程管理运行的步驟7 [. o8 r! Q& S, C6 r
3.过程管理的基本原则# j0 H% f% ~$ E Q: C6 Q( x
4. 过程设计原则" B7 |* i! q6 D \* o$ G
(1)简单而不简陋0 _4 j1 {# Y- c! \
(2) 优化是必须的) |0 A. ]4 p, l, D9 g( `
(3)信息的逻辑结构是关键
+ k1 ]7 z7 D3 f# B(4)信息传输和加工效率是最关键指标2 V7 s8 c. ?& C
(5)控制系统设计& M$ G2 q, G; X6 |" M
5.过程管理特点
' }8 t6 B+ E3 ~: x" m6.过程管理的缺点
9 U, a/ m: u2 J五、PDCA循环简介
$ B0 M! d6 }3 J) D3 e! [1.简介5 r& L p& q0 Q7 B
2.PDCA循环的步骤
. C. C; X: z# I3.PDCA循环的特点6 y. R& g2 f: k m/ \
4. PDCA如何发现问题
8 e. U; d* \7 B7 p# e# {(1)分析症状
v& \ F9 J/ A% T+ _4 j" n5 j5 M# Y& @(2)分析影响因素
. w0 d7 `5 e2 T% j2 i. b# Q; j. Z3 y(3) 分析主要因素( c8 K' j& W3 }( Z
(4) 开方下药2 g* s2 l% t' A1 Z
5. PDCA循环实施的前提条件
7 ]. r- e( A# r8 g/ ?1 \附:一个典型的PDCA循环报告格式
$ C% Y ~/ G- ~+ `补充阅读:海尔管理模式
. I8 ~4 g/ v1 u1 V: b六、小结 |
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