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既然IT的产出就是IT服务,我们有必要进一步分析如何来计算IT的产出,也就是如何计量IT服务。作为服务业,IT服务的计量并不能简单地以数量衡量,而是和包括数量在内很多要素的“服务水平”密切相关。举例来说,同样的查询需求,都是一年查一次数据,IT系统处理量也相同,但提出查询需求后一天内就要出结果和半年后出结果的IT成本当然有很大差别;同样的业务处理要求,7*24的可用性要求和5*8的可用性要求的IT成本也有巨大差别。如果需求部门没有IT成本意识,总认为既然企业给IT部门提供了资源,对IT服务的任何要求IT都必须尽快满足,就必然会造成IT成本的黑洞。从IT的角度来说,没有IT服务水平协议,总是无法说清企业对IT投入而得到的效益和产出,也是造成IT黑洞的根源。 1 [) i: o3 L [2 s