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[信息技术] 关于IT服务的三个问题——运维管理杂谈之三

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2019-4-30 09:37
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    [LV.9]渡劫

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    楼主
    发表于 2012-3-4 09:41:34 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    购买服务或者商品要求无非就是四个字“价廉物美”,也就是两个问题:东西怎么样?多少钱?价钱不合适就换一家去买。而面对IT这样一个垄断的服务提供者,需求部门则会问出三个问题:需要的IT服务是什么?这些IT服务需要多少成本?和竞争对手相比,IT服务所需要的成本是否过高?; \% {% m% Y) ]& G( S
    & p. I( C% J  M+ L4 U
    分析一下上面的三个问题,可以看出,解决这些问题的关键和要旨是把IT服务量化对应到成本。只有把IT服务量化,才能确定企业究竟需要什么样的IT服务,才能计算得到这些IT服务需要的成本,才能和竞争对手比较IT成本。 $ `) ]* [3 W0 I7 m/ Z. o4 n
    & r, r! |6 K; \1 t1 y8 |
    将IT服务量化到成本,是IT部门的责任;和竞争对手相比,尽量减少提供同样的IT服务所需要的成本,也是IT部门的责任。明确所需要的IT服务,是需求部门的责任;将明确的IT服务要求变成IT部门能够量化到成本的IT服务要求,是需求部门和IT部门共同的责任,也是需求部门和IT部门的接口。
    % R# u, d5 D+ P, _( i5 r% v
    ; e1 X2 a) J+ g( o  V# y对业务来说,IT的产出就是IT服务。IT通过IT服务支持经营决策和业务发展,产生了效益,从而最终实现了IT的产出。同样的IT服务,被不同的经营管理者所利用,被不同的业务利用,其产出是完全有可能不同的。因此,如果用销售收入或者经营利润来与IT投入相比,计算出来的“IT投入产出比”可能是相当荒谬的。举个极端的例子来说,即使IT部门完全尽到了自己的责任,把IT服务量化到了成本,使提供同样IT服务所需要的成本做到了行业领先,也和业务部门协商好了服务要求的转换原则;但是,业务部门的项目本身存在问题,与市场情况不符,这个项目失败了,连带着这笔IT投资也没有任何对应的产出,IT的“投入产出比”为零,但这样计算出来的IT“投入产出比”又有什么意义呢?如果要精确计算IT的投入产出比,就应当拿IT的真正产出——IT服务与IT成本相比,也就是所谓的IT服务水平协议。 5 P# p$ Q! f) X+ b# p& j5 W8 q$ x
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    对企业来说,企业内部的IT服务并不能产生直接的效益,最终还是要用销售收入或利润来说明问题。在这个意义上,要计算IT的成本和企业效益之间的联系,必须建立企业成本效益模型。企业的任何活动都有成本,IT成本只是成本的一部分。建立了企业成本效益模型,就意味着要实现对项目全面投资的硬约束。某个项目是否应该实施,应该如何实施,是需求部门的责任。IT的责任在于提供需求部门要求的IT服务,提供IT服务和成本的对应关系,并努力降低单位IT服务所需要的成本。在IT满足了这些条件的前提下,项目的成败乃至附带的“IT收益”的责任应由需求部门承担。 8 |# [' t9 y) f$ {
    - F* T5 h- T) T, g" S
    另外需要强调的是,IT成本的计算应当是项目整个生命周期的运行成本。如果把项目的IT成本仅仅计算为应用的开发成本,而忽略了所需硬件平台、网络费用和其他配套费用的成本,也会出问题的。一般来说,配套的硬件、网络和运维费用往往是开发费用的几倍甚至几十倍、几百倍
  • TA的每日心情
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    [LV.4]金丹

    沙发
    发表于 2012-3-10 22:37:57 | 只看该作者
    企业的IT服务部门,其首要的工作是保证企业的正常运转,所以,我们经常会开玩笑,说其实企业的科技人员,就是会用编程序的电工。
    % B" C( ~. `8 M& _' @- [就这点而言,IT服务部门,是企业的成本中心。成本中心,与利润中心不同,它主要的管理工作是控制自身的日常费用,至于投入产出,则不太计算。
    1 X) _6 g8 R+ l$ W5 V$ L: A' ]
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    [LV.9]渡劫

    板凳
     楼主| 发表于 2012-3-11 09:49:15 | 只看该作者
    河蚌 发表于 2012-3-10 22:37 1 W) }6 o6 [/ O7 `4 s0 U2 f- E
    企业的IT服务部门,其首要的工作是保证企业的正常运转,所以,我们经常会开玩笑,说其实企业的科技人员,就 ...
    , f. }/ v& Y3 l" Y$ B
    一方面对IT的要求越来越多,越来愈高,另一方面对预算却控制得越来越紧,如果我们始终坚持成本中心的观点,IT就会陷入被这两方面夹击的窘境,这也就是不计算IT投入产出的恶果。IT确实是成本,但应当通过内部核算,把成本明明白白地摊到使用部门头上去。

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