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标题: 社交软件影响企业流程运作 [打印本页]
作者: redbud    时间: 2012-10-17 02:17
标题: 社交软件影响企业流程运作
一直想写点什么，却发现写科普的东西比日志难多了。我先在这里试着写写，如果不合适管理员请删。2 n0 F# a" K. p8 A& H

# g3 z2 F, v4 J' h1 O2 _* q' M6 P* P8 Z如果把计算机行业的发展以十年一个发展阶段来看的话，我只想说下过去30年。1980年之前，计算机是大型机主宰，商业应用主要应用在大型企业，比如银行系统。80-90年代是PC开始盛行的时期，一些商业应用开始发展起来，比如说MRP系统，这个时候计算机开始和商业运作流程慢慢融合，从一开始的自动化一些流程，到开始改变流程。90-00年代，ERP系统开始在大企业里普遍实施，基本上Fortune500的企业都装了ERP系统，ERP的实施，将企业流程运作和计算机紧密地联系在一起。00-10年代，是互联网衍生的应用在渗透进入企业的运作流程。( c  x# `/ {) n- d( I6 q2 o% i7 b: p
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+ x& K' y2 K5 J0 W# p+ A后几年里，一些流行的用语，比如云计算，社交软件，social computing等等开始流行起来，尤其2007年之后，社交平台越来越流行。0 C# l0 j: V3 p8 f7 f
; p" n! @, L: Q- E% C7 D
社交媒体能不能改变现在的企业运作流程？
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. T% O+ u8 S. b  z4 S也许当有些人还在想的时候，其实有很多企业已经在试验了。自智能手机开始之后，移动平台兴起，工作环境里的社交平台就一直是一个讨论的话题。
) Y' u5 @4 `3 k% |0 D% w4 U' X! q$ r' @: c+ Z' |9 a: f+ W3 U. z
IBM有一个social computing中心，这已经是很多年前的事情了。他们还只是自己的试验。; t; B4 s/ a. g( k

$ N5 R3 D- O; D) o8 a" j接着的许多企业开始实施一种叫做enterprise 2.0的知识管理方案，其实只是将社交软件功能内部化到企业的Intranet平台上去。
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6 F' {# ?' U  x, c社交软件再渗透，就要渗透到企业的主要骨干上面去，就是ERP系统上面来了。
9 `  x  L" I: a4 E. |9 U' Y( T) O; d9 z% g9 \
ERP系统跟社交软件，有没有相交的地方？
: o, t5 k/ D  r* r, e% c0 Q! q& R# D) ?* ]$ g& k
如果，ERP系统里面能够实施一些社交软件的功能，将会是如何效果？大家的工作效率会不会提高？! b& g9 V- @% |5 J

+ y  J7 Y) Q# \: ~4 V7 P7 h+ q这么说的时候，有人已经在做了，比如IFS的ERP软件里面，就植入了社交网的功能。
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) u/ s8 h! ]$ v. g; ?/ M3 t' n
2 X) [" C. |% I; d' s, T) \下一个发展方向，是企业的系统植入社交网功能。
, Y5 G- Y5 K) R! o/ k) D# E3 o1 ^/ r. o3 h: ~

7 k- X0 @2 ]3 x5 |4 N今天跟一个HP的人聊天有感。' A9 W2 E' r( }8 o0 w3 k, ?

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作者: 不爱吱声    时间: 2012-10-17 04:17
企业需不需要不好说，不过觉得各种（科学）协会倒是可以尝试以下使用社交网站的构架。。。
作者: 李根    时间: 2012-10-17 09:44
不爱吱声 发表于 2012-10-16 15:17 - @8 ^+ i* s. ^2 z) P  O( L
企业需不需要不好说，不过觉得各种（科学）协会倒是可以尝试以下使用社交网站的构架。。。 ...

# a, \# {' ^* w4 z赞同，这个想法很有意思
作者: 空气精灵    时间: 2012-10-17 14:38
最好先明确一下社交软件，社交平台，社交软件功能这些概念。
作者: gordon    时间: 2012-10-17 14:47
你的看法是正确的。这个事的关键是客户习惯改变了。底层数据改变的话，上层的逻辑架构肯定要跟着改变。
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5 f3 v# L% n8 H0 L0 C9 ?大型机/小型机时代，按道理 一个哑终端连到数据中心，用户也能使用。但是自己的东西就是不一样，客户就是想有一个东西是自己的，倒置倒置，这是人的天性。你看猴子就知道了，就是掰苞谷，又把苞谷丢了，好奇是人类的天性。其实他们做的很多都没有意义，专业人士为你服务多好。
2 }: a/ l" f5 x& C2 z; i! `) q6 P/ O, ^8 [
社交软件也是如此，交流是人类的天性。1 T; q$ Z, `( y/ @

( I: b* j" `+ \4 y) J底层用户习惯变了，企业非得向客户靠拢不行。
4 M, K" E9 r& H5 c+ q" h& V+ f! o) X+ q* A/ _
这也跟科不科学没关系。
作者: gordon    时间: 2012-10-17 14:52
本帖最后由 gordon 于 2012-10-17 14:55 编辑 ' k1 X/ G# D7 l

) I7 W# s% _* @' i% I很多都是无聊经济。
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& ~* R$ R- a% N: ]7 z; r+ a! T比如你脑子短路了，喝几罐啤酒都不管用，出去玩一会就好了，呵呵，没有办法，这是人的天性。4 q. r+ F3 \0 e, `  {0 G

& [$ A6 w, r# M3 o其实社会也是在丰富和效率之间做平衡。
作者: 水印长天    时间: 2012-10-17 22:41
不爱吱声 发表于 2012-10-17 04:17 6 x; d- ?# j$ Y7 J
企业需不需要不好说，不过觉得各种（科学）协会倒是可以尝试以下使用社交网站的构架。。。 ...

0 B% z+ B$ A' m% K/ b二当家提的好!我们曾想利用新浪微博来做客服支持系统，后面因为没法封闭圈子才弃用，协会不一样，因为不怕别人踢馆子
作者: 桃李不言    时间: 2012-10-18 01:01
我觉得这玩意没啥用，我们公司内网就弄了个社交功能，还要求所有人都要填完整个人信息，反正我周围的人包括我自己都是不得不去填了一堆信息之后就再也没去碰过。
作者: redbud    时间: 2012-10-18 02:07
桃李不言 发表于 2012-10-17 17:01
4 P$ @: L; q/ q8 K我觉得这玩意没啥用，我们公司内网就弄了个社交功能，还要求所有人都要填完整个人信息，反正我周围的人包括 ...
! p# N. e1 @8 R/ \, ~) b
我觉得这取决于用户的态度，新技术的渗透是需要一段时间的，你们公司什么时候装的社交网功能，是用的什么软件呢？
作者: redbud    时间: 2012-10-18 02:09
gordon 发表于 2012-10-17 06:47
! t! l- J! U) a" ]& R6 m. r1 J你的看法是正确的。这个事的关键是客户习惯改变了。底层数据改变的话，上层的逻辑架构肯定要跟着改变。) z$ ]( M; {* L

' k* G+ w; Q) T8 s大 ...
; P7 B$ N5 W! N) w& L+ K
嗯，其实还是从用户需求来的。马上下一代用户都会要求用户体验，用惯了移动平台的系统，用惯了社交网的用户，让他们再去用win98系统的界面，那是要革命的。
作者: redbud    时间: 2012-10-18 02:10
不爱吱声 发表于 2012-10-16 20:17
, B/ h8 Y3 v. G/ u4 J+ ~企业需不需要不好说，不过觉得各种（科学）协会倒是可以尝试以下使用社交网站的构架。。。 ...
: D& a: |) V  w, X
嗯，我也这个主意也想了6-7年了。我们协会的还是用Listserv，最近发言量明显少多了。4 M# b6 N; ^1 S5 B. r% c6 {
倒是国内的人，有很多中文的群组，讨论作研究的，资源共享，非常好。
作者: bayerno    时间: 2012-10-18 11:08
的确有这个需求，我们单位用的是工学坊，大致就是个封闭的、去掉了游戏功能的开心网
作者: 大黑蚊子    时间: 2012-10-18 13:12
在金融领域已经有很多基于CRM的业务平台，就我所知在商业银行领域应用比较多，以信息分享和风险决策为主要目的~- B# v; w" V/ P: H+ `

4 Y& L$ b) M8 F3 @
作者: 响马    时间: 2012-10-18 15:36
我们公司用的Socialcast，用了一年了。界面和Facebook挺像。CEO也在上面讨论问题、回帖，挺热闹滴。
作者: 响马    时间: 2012-10-18 15:38
桃李不言 发表于 2012-10-18 01:01
0 D2 c0 K' f# d1 P5 _% E我觉得这玩意没啥用，我们公司内网就弄了个社交功能，还要求所有人都要填完整个人信息，反正我周围的人包括 ...

; M! P# m3 d2 I1 ~: x" D这种变革要看管理层带头不带头。以前我们CTO每三四周都发封信给大家讲讲业界动态和我们在做什么，现在都直接贴到企业社交平台上，大家在下面可以七嘴八舌的讨论。
作者: 老兵帅客    时间: 2012-10-18 18:27
这个要看你干什么了，凡是涉及企业机密、秩序和等级的应该不可能，而非关键事务讨论组之类的倒是没问题，不过这类东西现有的论坛软件已经够用了，看不出非死不可的机会何在。- P" J/ U, {9 `2 Z
0 Q  E0 y1 Q' ^; s0 E7 G
现代社交软件的关键在于其用户规模，以及很多人同时感兴趣的话题群数量，这二者必须达到一定的数量以上，否则还不如常规的论坛软件有用。在我所熟悉的软件以及历史这类领域，这两点都不存在。
作者: 二郎神    时间: 2012-10-18 22:10
下一个发展方向，是企业的系统植入社交网功能。) - s! f/ w# j& J4 R
今天跟一个HP的人聊天有感。

6 f- y$ I, M* M8 N. F; e5 D5 Z% U* A* ], D$ @
现在一般企业的OA系统，也有社交网的一些功能
2 P+ `# X8 Q3 U
: T, N" c2 e7 z6 |) ]这个可以根据企业内部的需求进行开发的。
, d0 ~/ F8 Z8 E/ \, [& I& k; Z' K$ z6 B0 x8 \. i8 U) d
现在的QQ，Skype, YY,MSN等其实都可以移槙，不过这方面可能有一些管制。大多数企业也习惯利用社交软件做通讯，传输文件等，企业的软件或系统肯定不会布署到社交网络平台上面去的。
. a: T$ U  L; S3 M* X1 B% W/ ?
5 S- q% _; V+ `* D% H7 s( M没有经过安全壳加密的东西，很容易就会泄密的。
作者: 瓦片儿匠    时间: 2012-10-19 00:23
大概4-5年以前，IBM曾经在我前单位推他们的一个带有社交和web2.0性质的内部平台，不过最后花了一堆钱发现大家还是最喜欢用feiq……我觉得，IBM做管理咨询那套思路拿来做社交不是太对头
作者: 褐色的火车    时间: 2012-10-19 14:15
社交软件如果Lync也算的话，那么很多公司都有类似的。。0 G1 h) F. M3 M1 B
这些都和Outlook 等办公软件集成一起了。。。
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. g2 k9 u4 ], OERP 方面，现在还是比较少吧。。毕竟那些都是一些数据的东东，和社交这边距离还是比较远的。
+ [( K$ I$ E1 E8 Z0 u/ B* \
作者: 响马    时间: 2012-10-19 17:07
瓦片儿匠 发表于 2012-10-19 00:23 & y( l" j* m. z+ E
大概4-5年以前，IBM曾经在我前单位推他们的一个带有社交和web2.0性质的内部平台，不过最后花了一堆钱发现大 ...

5 E# s( N! n/ N- [9 nLotus Connection? 我上一家公司用IBM的OA。现在用M$家的Office，无比怀念Notes和Sametime啊，剩十倍的提高工作效率。
作者: redbud    时间: 2012-10-24 23:24
bayerno 发表于 2012-10-18 03:08   L0 s0 t9 O& o+ Q9 C3 ~3 Y
的确有这个需求，我们单位用的是工学坊，大致就是个封闭的、去掉了游戏功能的开心网 ...
% m; P1 y9 a4 l2 w# w# G
嗯，刚刚去看了下工学坊，是个企业社交网系统。你们的单位人数多吗？
作者: redbud    时间: 2012-10-24 23:26
响马 发表于 2012-10-18 07:36 0 s- C- p- }9 q0 t6 I! A6 I
我们公司用的Socialcast，用了一年了。界面和Facebook挺像。CEO也在上面讨论问题、回帖，挺热闹滴。 ...
$ v8 e$ m9 Z+ f9 f9 H
谢谢回复，CEO的推动的确很关键，基本上一个新技术没有管理层的推动，很难实施。你们的公司人数多吗？
作者: redbud    时间: 2012-10-24 23:30
老兵帅客 发表于 2012-10-18 10:27 4 L( P* A% o& U4 l7 i  i
这个要看你干什么了，凡是涉及企业机密、秩序和等级的应该不可能，而非关键事务讨论组之类的倒是没问题，不 ...

- z0 w3 u5 L, C" ^( Q! E, o我说的是企业内部使用社交网，仅限于企业内部员工之间的交流，有些东西比如企业合并，一个新的项目，这些是仅限于内部所有员工的，但是又非常需要全体员工的参与，这样的事情，如果能通过社交网把员工集中在一起，就比较容易让整个企业有凝聚力。
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现代社交软件的关键在于其用户规模，以及很多人同时感兴趣的话题群数量

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用户规模只是其中一个因素。同时感兴趣的话题，是可以运作的。
作者: redbud    时间: 2012-10-24 23:32
二郎神 发表于 2012-10-18 14:10 - c  ]; \! ?; T' f
现在一般企业的OA系统，也有社交网的一些功能
  a2 I* u$ Y8 O% F" p* U) }" m; `5 Z- k( i+ r0 I3 g$ l
这个可以根据企业内部的需求进行开发的。

. L* A3 {& o7 l嗯，我说的是企业内部系统嵌入社交网功能。不是将企业植入社交网上面去。: G) b3 l1 g; l. R$ w, ^8 U. f
有一些公司做这些还是蛮成功的。
作者: redbud    时间: 2012-10-24 23:34
瓦片儿匠 发表于 2012-10-18 16:23
+ ~' c5 b, z+ x+ K2 W. G大概4-5年以前，IBM曾经在我前单位推他们的一个带有社交和web2.0性质的内部平台，不过最后花了一堆钱发现大 ...
5 B. W) V1 u& @* c* f3 t
Feiq是国内用的多吧？4 r2 D7 ?6 e" \9 h+ H
IBM一直在做社交网方面的推动，了解用户需求很重要，还有改变员工的潜在思维很重要。
作者: redbud    时间: 2012-10-24 23:37
褐色的火车 发表于 2012-10-19 06:15
% ~2 o% ~$ q& K, k0 l, t# h社交软件如果Lync也算的话，那么很多公司都有类似的。。7 I) k. L5 c9 _
这些都和Outlook 等办公软件集成一起了。。。

- ^. O( K2 N# T0 D: TLync是MSN Messenger的企业版，这个算，但是通话什么的不能保留。0 x: W7 ?: W5 [& Y$ O# ~. K
ERP方面的确少，但是确实是ERP公司在努力的方向了。
作者: redbud    时间: 2012-10-24 23:38
空气精灵 发表于 2012-10-17 06:38
6 ]: i+ F5 X& d: u/ T3 `最好先明确一下社交软件，社交平台，社交软件功能这些概念。
! n7 m0 V3 m% d) |( g
嗯，谢谢精灵MM，当时写的时候只是一个想法，不太严谨，等我这两天在原文当中加入详细的概念。
作者: bayerno    时间: 2012-10-25 13:00
redbud 发表于 2012-10-24 23:24 8 T- \% W/ S/ j
嗯，刚刚去看了下工学坊，是个企业社交网系统。你们的单位人数多吗？
2 ^; J0 B/ `6 V
总人数三四十人吧，还在开荒阶段。人气不是太好。
作者: 响马    时间: 2012-10-25 15:54
redbud 发表于 2012-10-24 23:26 + X% p8 y6 D" k6 L% d! j; Z2 c9 X
谢谢回复，CEO的推动的确很关键，基本上一个新技术没有管理层的推动，很难实施。你们的公司人数多吗？ ...

  l% y6 Z- u) X' ^  @  C% Q全球大概10000多人吧，我们公司内部的blog，内部的类似StackOverflow的问答网站，内部的twitter啥的都有，但是管理层不推，人气就非常差。
作者: 大葱一根    时间: 2012-10-25 22:31
是得明确一下公司内部层面社交软件的定义，究竟能起多大作用，值得考虑



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