几则新闻2012-02-23
1、法国政府文件（包括各种申请表格）中正是取消mademoiselle的说法，这是相当于英语中miss的称呼，专用于未婚女子。法国这一举措是因女权组织的要求，因为男士的称呼monsieur部分结婚男子还是未婚男子，所以mademoiselle是轻视女子的称呼。好些法国妇女并不喜欢mademoiselle被取消，因为mademoiselle有年轻一点的隐含意思。据说mademoiselle一词的词源不清，是拿破仑时代开始使用的，但一直到20世纪初才开始广泛使用。不知道英语中使用miss的时间有多久。http://www.nytimes.com/2012/02/23/world/europe/france-drops-mademoiselle-from-official-use.html
2、在欧盟的表决中，加拿大油砂油没有被列入“脏油”的行列，避免了一个公关灾难。“燃油环保指南”是欧盟的新名堂，试图对各种油品的环保影响加以标定，不过油品的政治影响不在考虑之内。英国、法国、荷兰投了弃权票，可巧BP、Total、Shell在加拿大油砂行业投入了巨资，把Alberta油砂油列入“脏油”行列不符合他们的商业利益，反对又不符合他们在欧洲的公关利益，所以弃权。新闻没有说谁是挑头要把Alberta油砂油列入“脏油”的，估计德国、丹麦跑不了。他们以低碳经济为切入点，试图重写世界经济版图。欧盟的航空碳税可能可是他们力主的名堂。
http://business.financialpost.com/2012/02/23/small-victory-over-dirty-oil/?__lsa=54d67e00
3、在去年加拿大大选中，一些自由党支持者接到冒充加拿大选举办公室的电话，把他们指引到假的投票站。有些人最后回到了真的投票站，但有多少人就此放弃投票就没法统计了。据说发生这些事的都是在自由党和保守党争夺厉害的选区，冒充电话对投票的影响不清楚，但这事是明显违法的。追查结果，这是Edmonton一家名为Racknine的公司打出的自动录音电话，Racknine声称他们对电话内容一无所知，他们只是提供服务，内容是用户提供的。据说这家公司为多个保守党候选人提供过电话方面的服务，但此事还不能直接和保守党联系起来。警方已经在调查，哈珀声称不知情。
http://www.cbc.ca/news/canada/manitoba/story/2012/02/23/pol-election-robocalls.html
4、一名美国兵在阿富汗美军基地焚烧可兰经，引发了阿富汗老百姓大规模暴力抗议，一个阿富汗士兵开枪打死了两个美国士兵，然后逃入抗议的人群中，但抗议人群被打死了两个。奥巴马书面道歉，但阿富汗老百姓似乎不满意，“美国老是道歉，有什么用？”上次是美国兵向被打死的塔利班尸体撒尿，去年美国牧师焚烧可兰经，阿富汗暴乱了18天，这次看多少天了。ABC报道，抗议的人群在美军基地围墙上升起了塔利班的旗帜，别的媒体也有报道。
http://www.google.com/hostednews/ap/article/ALeqM5gSEomMkOzsmqi-OTRsKW5opZ74Cg?docId=f5196c1072aa4f929291c1a59b2dc33f
5、80-90年代，至少60万美国客服中心的工作流到印度、菲律宾，但服务质量一直受到诟病，尤其是英语口音和业务水平。不是说印度人、菲律宾人不聪明，但生活习惯不一样，很多东西就说不清楚。印度英语大家早有领教，菲律宾英语也好不到哪里去。这些糟糕的客服对公司业务造成损害。另外现在很多东西都可以在公司的网上查到，需要电话客服的经常是比较难的问题，这些印度、菲律宾人就不一定能适合。现在的趋势是把这些电话客服的工作拉回美国（和加拿大），美国新出台的法规也鼓励工作回流。美国客服人员的工资可能要高于印度客服10倍，但工作效率高，顾客满意度高，尤其是新花样是客服在解答问题之后，“顺带”推销额外业务。像电话公司会告诉你call waiting、call display正在打包降价；电视公司会告诉你新开高速互联网服务；诸如此类。我最近几次打电话找客服都是加拿大人，很有点意外，已经“习惯”了支起耳朵试图听明白那咕哩咕噜的印度英文了。使用本国人实际给公司带来的业务和盈利增加，据说有至少10万这样的工作将（还是已经？）回流美国。本国人推销比说话都费劲的老印、老菲要容易得多。不过这对印度经济的影响会很大，“世界办公室”做不下去，接下来会不会是印度软件和工程服务？我们对印度的工程服务是领教够了。进一步：这会不会扭转“外包”的趋势？这对中国影响不大，因为外包的中国的工程和设计业务大多是面向中国市场的。印度就不一样，基本是依附于北美市场的。要是成真，这是对实体经济vs服务经济的又一个极好的注解。TG不是高瞻远瞩，而是……样样慢了一步，等快要迈出那一步了，正好看到人家已经踩进了狗屎堆，赶紧缩回来。
http://abcnews.go.com/WNT/video/jobs-call-centers-back-us-14243481
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